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展厅管理细则
展厅管理细则
为了营造和谐的工作氛围、整齐完美的工作环境和顺畅的管理秩序,使我们展厅的零售工作从形象、销售、管理工作全面提升,特制定本管理约定。本约定以公示形式张贴公布,需各位同仁认真阅读并签字确认,一经确认均需无条件服从。
一、人员形象
凡是违反人员形象类,每条处罚10元。本罚款三个月无同类违规行为,返还本人。
1、所有人员须穿公司规定工装,并且着装规范,不得穿便装进入柜台;
2、所有人员须化淡妆;不得化艳妆和怪异妆;
3、上班期间必须佩戴工牌;
4、接触货品,接待顾客必须戴手套;
二、日常行为
1、8:30之前,中午11:30至13:00,下午4:30以后为整理个人事务时间,此时间段在获得柜长允许,在不影响正常工作,不影响品牌形象的情况下,可以进行私人事务处理。其余时间段一律不得从事与工作无关的工作。
2、上班期间,不得做出睡岗,趴柜台,坐柜台,跪凳子等有损形象的行为,违者第一次警告,第二次罚款20,第三次,记大过一次,罚款100元。第一次罚款三个月返还,第二次罚款不予返还。
3、上班期间,私人物品放置指定柜子,不得放置于柜台内外可见位置,柜面内办公桌,仅允许放置客镜、花草、台布、奉客盘、计算器、台秤,且不允许超过5件;其余一律放置指定抽屉或者柜子内。多出件罚款5元。此条罚款不返还。
4、上班期间不经允许不得随意外出,5分钟以内须取得柜长同意,10分钟以上须取得零售经理同意,20分钟以上须取得展厅经理同意。私自外出,一次5元;该罚款一个月如无同类事故,给予返还,一个月连续两次,不予返还。
5、外出必须有交接,没有交接造成脱岗一次罚款20元.
6、上班期间不准因私事接待亲戚朋友,如有必要需获得经理同意。
7、上班期间,禁止在店堂内喧哗,追逐、打闹、嬉戏,违反该项,一次10元,一个月内如无同项违规,即行返还。
8、上班期间手机必须调至震动,未经允许不得玩弄、拨打、接听私人电话,违者一次10元,一个月内如无同项违规,即行返还。
9、上班期间不得吃零食,一经发现,立即没收,罚款10元,该项罚款不得返还。
10、喝水水杯及时放回原处,不得随意放置于柜台之上,违者一次10元。一个月内无该项违规,给予返还。
11、上班期间未经柜长不得到其他柜位,不得脱岗(未经允许或者接待顾客情况下,连续30分钟离开自己的柜位即为脱岗),脱岗一次20元,一个月没有同类违规,给予返还。
三、服务规范
1、来者是客,不得怠慢接待顾客,不得不喊迎宾语,不得坐式接待顾客,不得回绝顾客的正当要求,不得同顾客争吵、打架。违者一次警告。连续两次调离零售岗位。
2、首位负责制。凡是第一接待顾客的,如无自己柜台成交,需要引导至顾客前往柜台。如有新顾客,需接待,请临柜帮忙。违反首位负责制一次20元。不得返还。
3、区位内有顾客该区位内珠宝顾问必须站立,准备接待,禁止坐着,禁止打电话,大声喧哗、或其他私人事务等影响销售以及品牌形象的事情,一经发现,该区位当事人罚款20元一次,柜长连带10元每次。一个月如无同类违纪,给予返还。
四、柜面形象
1、平时柜面只准摆放A4台卡,区位指示牌,客镜和产品手册,所有柜台物品必须朝向顾客,摆放整齐。用过,及时擦拭,并归于原位,不得有指纹,不得摆放杂乱。违规一件物品一次5元。不予返还。
2、柜台所有橱柜、抽屉必须公私分开,专柜专用,贴上相应标签,抽屉内物品必须整体有序。
3、柜台内需按照货品出样三原则进行货品陈列,货品标签需要干净整齐,卖货要及时撤托,柜台内的货品必须要上托,不得杂乱摆放。
柜台混乱一次10元。
4、柜位出现指纹,一个2元。不予返还。
5、凳子每次接待顾客后必须搬回原位,不得任由凳子杂乱摆放。一个凳子5元,一个月无同类违规,予以返还。
五、货品安全
1、每个珠宝顾问均对自己区位内的货品、物料、道具负责。
2、柜门必须上锁,钥匙妥当保管。柜门不锁,一次10元。造成重大货品事故,按照公司相关规定处理。
3、接待顾客不得展示多于3件以上的货品,每多一件,罚款10元,不得返还。
4、不得允许顾客在不付款的情况下擅自将货品拿离自己的视线意外,更不得交由顾客拿出柜位。出现该情况一次50元,不得返还。
备注说明:
以上各条,予以公示,公示期1周,如有异议,敬请指出,如无异议一经当事人确认,公布必须严格执行。
柜长为第一负责人,所有罚款有柜长暂收,符合条件返还的,经展厅经理同意后予以返还。不属于返还类的,交至公司财务。
该区位出现问题,柜长均负有连带责任,予以警告处罚。
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