工程回访记录表.doc

工程回访记录 编号： 建设单位 工程名称 建筑规模 建筑类型 工程造价 质量等级 开工日期 竣工日期 设计单位 咨询单位 监理单位 总监理 工程师 建设单位意见 年 月 日(盖章) 回访时间 年 月 日 回访人员：(签名) 工程负责人：(签名) 顾客满意度调查表 工程名称： 编号： 调查项目 得分 重要部位坚持24 小时旁站监理 是否及时提交监理 报表、报告、记录等 日常巡视检查 服务的及时性 20 6分 6分 8分 实得分 调查项目 得分 工程质量控制及达标情况 工程进度控制及达标情况 投资控制 及达标情况 协调管理情况 报表、质量 记录的正确性 服务的有效性 20 5分 2分 5分 2分 4分 实得分 调查项目 得分 工作态度 人员素质 劳动纪律 服务 态度 20 8分 6分 6分 实得分 调查项目 得分 工程质量 工程进度 工程投资 合格 不合格 按期 延期 工程造价控制在合同范围内 工程造价 控制超 合同范围 业主原因 承包单位原因 按期 交付 20 10分 0分 5分 3分 0分 5分 0分 实得分 调查项目 得分 监理资料移交是否及时、完整 各项记录是否及时转交业主 业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理 承包单位申报资料是否及时审核、签证 记录 情况 20 5分 5分 5分 5分 实得分 总分 建设单位(盖章) 年 月 日 顾客满意度调查表 工程名称： 工程地点： 调查项目 分项细目 满分 实得分 1.产品质量 （60分） a.质量控制 （20分） 人员素质 6 仪器、设备 4 质量控制体系 10 小计 20 b.成果质量 （20分） 成果合法性 10 成果深度 10 小计 20 c.后期服务 （20分） 服务及时性 10 服务人员水平 5 服务态度 5 小计 20 2.交付质量 （40分） a.成果质量 （20分） 外观包装 10 资料完整性 10 小计 20 b.交付及时性 （20分） 及时性 20 总 计 100 建设单位建议： 建设单位(盖章) 调查人 顾客满意度分析及结果报告 编号： 顾客名称 地 址 电话、传真 联系人 顾客满意度评定总分： 分析报告(存在问题、原因分析、改进措施) 经营部： 日 期： 年 月 日 批示： 总经理： 日 期： 年 月 日 工程回访与顾客满意度调查控制程序