微信营销平台设计说明书.doc

榕水官方微信平台 需求说明书 2015年4 月 目录 第建设背景与任务 3 1.1 项目概述 3 1.2 官方微信定位 3 1.3 建设目标 3 1.4 需求功能框架 4 1.5 设计原则 4 第2章 水司官方微信平台前端功能 5 2.1 微信前台功能需求模块图 5 2.2 微信首页功能需求 6 2.3 自定义菜单与关注回复需求 7 2.4 用户绑定 8 2.5 水费查询与充值、订阅 9 2.6 账单订阅 10 2.7 用水业务申请、业务流程、营业网点 11 2.8 信息公告 11 2.8.1 停水通知 12 2.8.2 水质公告 13 2.8.3 水压公告 14 2.8.4 现场抢修动态 14 2.8.5 企业动态 15 2.9 投诉建议 15 2.10 水费的充值 17 第3章 水司官方微信平台后台管理功能 18 3.1 用户管理 19 3.2 水费查询管理、日志管理 19 3.3 公告管理 20 3.4 权限管理 20 3.5 投诉处理客服中心 20 3.5.1 投诉接待 20 3.5.2 投诉处理 21 3.5.3 投诉反馈、回访 21 3.6 水费充值查询及统计 21 3.7 自定义菜单 22 3.7.1 消息交互 23 3.7.2 消息推送 23 3.7.3 语音识别 23  建设背景与任务 项目概述 随着智能手机的普及和网络条件的不断改善，移动互联应用在人们工作、生活中发挥着越来越重要的作用，人们对通过手机实时便捷的获取、处理和传递信息的需求也在增加。同时，也与时俱进的利用手机APP、微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务的支持。与民生息息相关建立微信服务渠道将更及时、更高效的提供服务。 以官方微信为新的服务窗口，建立便民服务模式, 服务于福州市民。 建设目标 官方微信的开通是福州自来水有限公司对外宣传、客户服务的新窗口，是信息化建设水平的旗帜，是展示福州自来水有限公司服务民生的平台。 需求功能框架 水司官方微信平台搭建内容主要包含以下四个子系统：榕水微信前端、榕水后台管理端、二维码跨网数据传输平台、榕水内网营销业务系统。 榕水微信前端：能够实现为市民提供信息展示、信息交流、水费查询、缴纳水费、接收市民的投诉和建议的功能。 后台管理端：能够实现水司官方微信平台后台权限管理，微信前端信息的发布，建立投诉处理客服中心，解决市民反映的投诉和提出的建议。 搭建二维码跨网传输平台：能够实现榕水内网的居民用水数据与互联网的数据交换，保证市民实时查询到必威体育精装版的水费数据。 榕水内网营销业务系统： 设计原则 倡导“安全、共享、协同、应用”的理念，遵循国家电子政务标准实施中统一规划实施、统一标准规范、统一网络平台、统一安全管理”的基本原则，具备快速构建和任意扩展的特点，满足水司官方微信的需求。 体现先进性和成熟性 讲究实用性原则 以现行需求为基础，。 易用性和界面要求 应用系统的易用性。要求用户界面友好。采用交互式人机会话操作，显示画面清晰明了，操作简便，人工输入数据量应尽量少，要求数据输出格式美观、易读、适用，具有灵活的输出时间及输出内容的选择性，提供完善的联机帮助。设计的输入、输出界面和格式应取得同意认可。 易于实施、管理与维护 良好的可实施性与可管理性，同时还要具有较佳的易维护性。整个易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制。 微信首页功能需求 微信首页中能显示如下图所示内容，具体要素按表格内所描述的要求设置。 ID 要素名称 要素类型 要素说明 备注 1 福州自来水有限公司 文字 显示 只读 2 头像 微信关注/取消关注入口 关注界面入口 链接 3 水费查询、用水申请、满意度调查、收费标准、营业网点、用户绑定…… 文字+图标 各级功能的链接入口 无 4 “加号” 图标 快速导航（有且最多四个） 无 自定义菜单与关注回复需求 公众号中菜单栏设置为三个父菜单12个子菜单。 分别为： 我的用水：用户绑定、账单订阅、水费查询、在线缴费 用水指南：用水申请、业务流程、收费标准、营业网点 榕水咨询：停水通知（二级菜单：计划性停水、紧急抢修停水）、水质公告、企业动态、微官网 同时，要求第一次关注我司微信时对用户发送一自动回复内容，具体内容按下表第一条所示。 ID 要素名称 要素类型 要素说明 备注 1 Hi，您好，我是福州自来水有限公司…… 文字 当用户第一次关注榕水微信号时，系统自动回复内容 只读 2 我的用水、用水指南、榕水咨询 文字 自定义菜单（父菜单） 链接 3 用户绑定、账单订阅、水费查询、在线缴费 文字 自定义菜单（子菜单） 链接 4 用水申请、业务流程、收费标准、营业网点