技术服务控制程序文件.doc

XXXXXXX有限公司 技术服务控制程序文件 编号：XXXX-CX19-16 编制 XXX 审核 XXX 批准 XXX 受控状态 受控 发放编号 版本号：A 修改状态：0 版本号：A XXXXXXX有限公司 技术服务控制程序文件 文件编号 修改状态：0 XXXX-CX19-16 技术服务控制程序 1 目的： 通过规范技术服务过程，提高技术服务效率和质量、降低服务成本、提高顾客满意度。 2 适用范围： 适用于技术服务过程的控制。 3 职责： 3.1公司技术部负责制定有关技术服务的各种技术方案、作业指导文件等。 3.2公司综合管理部负责技术服务任务下达、流程及日常管理，组织实施和协调部门工作的开展。 3.3公司生产制造部负责技术服务人员安排。 3.4市场部负责技术服务的合同签订，与顾客沟通协调开展工作，负责顾客满意度调查及投诉处理。 3.5质量保证部负责技术服务质量监督检验与改进。 3.6计划物流部负责技术服务所需物资采购。 4 工作程序 4.1 获取技术服务需求信息 4.1.1主动 市场部人员主动回访客户，将客户信息及需要技术服务的详细记录 版本号：A XXXXXXX有限公司 技术服务控制程序文件 文件编号 修改状态：0 XXXX-CX19-16 于“客户服务记录单”中，以便开展技术服务工作。 4.1.2被动 客户打电话到公司，然后由联系人员做好记录，在记录时必须了解清楚客户名称、项目名称、服务内容及客户联系人详细，联系人员应将详细情况记录于“客户服务记录单”中。 4.2合同签订 市场部根据获取的技术服务需求信息与客户签订服务合同，签订前根据合同性质等综合情况可进行合同评审，经总经理批准后方可进行合同签订；合同签订后传达于综合管理部。 4.3技术服务任务下达 综合管理部根据市场部签订的合同下达技术服务任务单，将任务单 下达给各相关部门进行工作开展，综合管理部协 调各部门组织和实施。 4.4技术服务准备 技术部接到任务单后，根据“客户服务记录单”中信息，再次与客 户沟通详细了解服务内容及要求，编制技术服务方案，编制工作工艺 卡及相关试验大纲、记录等；必要时可进行方案评审。 4.5采购 计划物流部根据技术部列的采购清单和要求，在合格供方名单的供 版本号：A XXXXXXX有限公司 技术服务控制程序文件 文件编号 修改状态：0 XXXX-CX19-16 货商进行物质采购，采购回来的物质需提供产品合格证、报告记录等 资料，经质量保证部检验人员复验、检验合格后方可入库，如采购回 来的物质无法进行复验，供货商应保证物质质量合格符合要求并提关 相关合格证明等资料。 4.6现场服务 4.6.1生产制造部接到任务后，根据技术提供的技术方案等资料合理 安排技术服务人员，生产部开具“服务派遣单”通知现场服务主要负 责人及随行人员，现场服务负责人准备材料，根据安排前往现场。 4.6.2现场技术服务人员在主要负责人的安排下开展技术服务工作， 现场负责人负责现场安全、质量、进度等现场工作，严格按照技术部 的工艺及方案进行工作；做好现场各项记录。 4.6.3现场服务完成后负责人配合客户进行验收，验收合格后签署相 关文件予以确认。 4.7信息反馈 市场人员不定期进行跟踪和回访，与客户进行沟通及交流，获取 信息并填写“技术服务信息反馈表”，以便进行持续改进，不断的增进 顾客满意度。 相关文件 《合同评审控制程序》 XXXX-CX10-2016 版本号：A XXXXXXX有限公司 技术服务控制程序文件 文件编号 修改状态：0 XXXX-CX19-16 《质量记录控制程序》 XXXX-CX02-2016 《采购过程控制程序》 XXXX-CX11-2016 6.记录 《技术服务信息记录单》 《技术服务派遣单》 《技术服务信息反馈单》 2