招聘能力素质问题举例.doc

结构化的思维能力 能力素质 具备此能力所表现的行为 此能力不足所表现的行为 结构化的思维能力： 对问题的分析、给出的解决方案都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式。 善于把握事物的全局，从总体和大的方向把握问题 能够将问题进行结构化的解读，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质，分析陈述具有清晰的逻辑层次 能够对问题本质原因的分析以及解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题 关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的思考观念 遇到问题采用没有条理的方式来处理，仅凭感觉或经验进行没有章法的分析和处理，分析陈述的语言逻辑层次不清晰 对问题的本质原因以及发展趋势缺乏逻辑分析与推理的能力 问题举例：某软件公司在2006年上半年出现了利润下降的问题？请你分析一下可能的原因？ 应聘者：企业利润下降受内部和外部两方面因素的影响，对于企业内部影响的因素是应重点着力解决的；出现利润下降的问题，可能的主要原因有两个方面，收入减少或成本上升。如果是收入减少，那就要分析市场总量的变化。市场总量变大或不变而收入减少，说明这家公司产品的相对竞争力下降，被其他同类产品挤掉了市场份额。一种常见的情况就是软件产品需要升级换代了，而企业还没有及时进行创新。如果市场总量变小，则需要进一步比较该公司相对市场份额的变动，这至少说明整个这类商品的市场都不景气，可以采用一些营销手段拉动市场，或者开创新的“蓝海”。如果是成本上升，就要进行调查，看是什么导致了成本上升，上升的又是哪些支出，是哪些部门的支出上升。另外企业的利润模式与销售模式也是影响企业利润变动的重要因素，软件产品是零售为主还是项目定制为主对利润影响也大不一样。同时，还要注意分析影响企业利润下降的因素是短期性的还是长期性的，进而采取针对性的解决措施。 点评： 该应聘者回答问题思路清晰，准确抓住了利润下降的本质原因，运用分析、推理能力，根据不同情况找出相应的原因并提出一些切实可行的解决方案。这样的回答使面试官清楚地了解到该求职者的结构化思维能力和分析能力。其回答问题的结构如下图： 沟通影响力 能力素质 具备此能力所表现的行为 此能力不足所表现的行为 沟通影响力： 有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系的能力。 能够针对不同的听众对象调整沟通的方式和方法 懂得有效的沟通是双向的交流，而不是只说不听 努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同 能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果，始终清楚沟通的目标是达到共识 以合理的论据、数据和明确可靠的观点来影响他人 在团队沟通中懂得合理的妥协，并有能力整合不同的意见 无论针对什么样的说话对象总是用一种说话方式 自己说得多，很少听对方的意见，或者不能用心倾听 不重视别人的意见或在团队中做出的贡献 沟通时仅考虑到自己怎样获得胜利，无法采用双赢的思考问题的方式，以说服他人为核心 提出的想法或建议主观意识较强，经常得不到支持 以坚持不懈的方式推销自己的主张，不大接受他人意见 问题举例：请讲一件你在担任学生会主席时所遇到的，组织活动时大家意见很不统一的情况？ 应聘者：有这样的情况发生，但是最后大家都能够从办得活动出发，通过有效的沟通形成一致意见。 面试官：能谈一件具体的事情，说说你是怎样处理的吗？ 应聘者：好的。我在大三下学期时组织了校园文化周宣传活动。学生会内部产生了两种意见。一种认为应该延续过去的方式，在校内挂些横幅就可以了，成本也比较低；另一些人则认为应该扩大影响，可以在学校网站、广播台宣传，还要印发一些传单、彩印招贴等吸引同学，虽然成本高一点，但效果一定好得多。双方进行了激烈的争论，争论的焦点在人力及费用控制，以及宣传影响力的把握。当时我首先仔细聆听了双方的观点和理由，并做出我的判断。然后在会议上我肯定了他们的共同目标是为了校园文化节能办得越来越好，再拿出前几年的一些宣传数据及事后的效果分析，对所有成员陈述了我的分析和观点，强调了事情的紧迫性，吸取了双方意见的合理成分，并宣布了我的决定：因资金有限，我们采用横幅、网站、院广播台、宣传广告张贴及入场券派发相结合的做法，而放弃宣传单的分发。双方的意见都得到了尊重，他们都同意了我的决定。而且我特别强调了意见统一后大家要行动一致，在此基础上进行了明确的分工。 面试官：费用比上一年度增加多少？主要增加部分在哪里？ 应聘者：增加了9%，****元；主要在张贴的印制费用，平均每张**元。。。。。。 面试官：最后宣传结果如何？ 应聘者：校团委及校宣传部有一个统计数据，参与总人次达到***，对文化周响动的平均满意度评价达到91%....... 点评： 该应聘者回答问题能以较详细的事实为陈述核心（体现了STAR的陈述结构），且在后续的挖掘时提供较流畅、准确的信息支持