服务商DOA备件操作流程说明.doc

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2017-05-23 发布于重庆
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服务商DOA备件操作流程说明

服务商DOA备件操作流程说明服务商在CRM系统寄售申请，收到备件后发现备件故障无法使用时，需将故障备件引入DOA流程后，方可再次在系统中申请，否认系统会提示重复无法申请备件如下提示：首先，服务商在收到不能使用的备件时，需在系统中进行收货确认后将备件状态打到DOA退回状态：然后维护在条码处维护备件条码，然后保存。备件条码识别：1+物料代码+后8位如图：在完成DOA流程后，方可再次申请故障备件。如图：在整个订单完成后，服务商创建索赔退库，但DOA故障备件在申请DOA时系统会自动后台生成退库订单无法创建索赔包，服务商返旧件时，需在DOA备件上标注故障现象及CRM单号，同时DOA备件条码需和系统维护条码一致。以便完成DOA退库，条码不一直无法退库！如果备件上面没有条码的： DOA备件条码（18位）： 1+物料代码+KD118+TTT（彩电） 1+物料代码+KD118+KKK（空调） 1+物料代码+KD118+XXX（洗衣机） 1+物料代码+KD118+QQQ（除上述产品线外的其它组件）