桐柏支行教育与培训实施细则.doc

关于印发《中国邮政储蓄银行桐柏县支行员工教育培训及考核实施细则》的通知 支行各部门、二级支行： 为建设一支适应市场竞争需要和现代商业银行管理要求的高素质员工队伍，顺应邮政金融体制改革的要求，根据省行下发的《中国邮政储蓄银行河南省分行员工教育培训管理办法》和市分行《中国邮政储蓄银行南阳市分行员工教育培训及考核实施细则》文件精神，结合我行实际情况，经研究制定了《桐柏县支行员工教育培训及考核实施细则》，并提出以下要求，请遵照执行。 一、要高度重视培训工作，各部门要组织员工认真学习文件，确保员工清晰了解培训考核细则规定，并按照培训细则要求严格执行培训制度。 二、专人负责，责任到人。我行由综合管理部培训管理员负责支行2011年培训考核工作，并负责对上级行进行材料报送。 二〇一一年一月十六日 中国邮政储蓄银行桐柏县支行 员工教育培训及考核实施细则 为建设一支适应当前市场竞争需要和现代商业银行管理要求的高素质员工队伍，提升企业的核心竞争力，促进南阳邮政储蓄银行的健康可持续发展，根据《中国邮政储蓄银行河南省分行员工教育培训管理办法》和《中国邮政储蓄银行南阳市分行员工教育培训及考核实施细则》的要求，结合我行实际，特制定桐柏县支行员工培训及考核实施细则: 一、培训原则 （一）分级管理、分层培训。 （二）学以致用，按需培训。 （三）内训为主、外训为辅。 （四）集中学习与远程教育相结合。 二、培训工作目标 构建省、市、县三级培训网络，建立岗前适应、新业务拓展、技能提升、资格认证考试、学历教育等多层次的培训教育体系，形成从管理人员到一般员工、从前台营业到内部服务支撑、从基础业务经营到企业战略管理的全方位、广覆盖的培训格局，营造学习型银行的良好氛围，实现员工素质、业务技能水平的提升和管理水平的提高。 （一）认真执行市行对学历教育的安排部署，从2009到2012年，一级支行高管人员应达到本科以上学历；二级支行长、一级支行部门经理、专业类岗位人员达到专科及以上学历；一般员工达到专科学历。 （二）省分行规定应参加银行业从业资格考试人员通过率达到100%，其它岗位人员通过率达到85%以上；前台柜员全部达到一星级柜员的技能标准，二星级柜员不少于4人，三星级柜员不少于2人。 （三）建成二名业务素质精湛的内部培训师。 （四）合理利用远程培训基地，配合好省行组织的远程培训和组织我行的远程培训。 三、培训内容及方式 （一）管理人员 采取定点高校、集中培养的方式，认真按照市行安排，做好南阳理工学院大专班、本科班的后续学习工作，保证全体学员学有所得。 （二）前台营业人员 重点抓好前台柜员业务技能培训。对前台柜员开展以提升服务水平、操作技能为主的业务技能培训，以网点自学和市行技能练兵相结合的方式，各网点根据需要安排学习考试，市分行进行最终考核。 1、根据省分行要求，规范培训内容、灵活培训模式。由市分行选派的参加过省分行集中培训的培训师,按照标准课程、课件、专题教学片，进行规范化服务，职业道德，法律法规，业务知识等理论培训； 2、支行结合星级柜员评定办法，以技能考核为载体，开展技能“大练兵”活动。通过内部培训师和技术能手的传帮带、技能演练、体验式达标训练等形式，帮助员工规范操作、提高技能。 3、技能练兵考核成绩与季度绩效工资挂钩，按《关于开展窗口人员技能练兵活动及加强窗口规范化达标考核的通知》执行，练兵成绩计入年度考评成绩，按季度挂钩系数调整员工个人年终绩效奖金基数。 （三）客户经理 客户经理由业务管理部门负责组织相关的业务知识、营销技能培训，并将相关培训情况反馈人力资源部，作为年终考核依据。 四、培训管理 （一）各部门培训职责 1、支行综合管理部负责汇总整理培训需求调查表和各部门上报的培训计划，安排各部门的培训时间、场地、形式，做好协调工作，同时制定支行整体培训工作方案、检查和考核培训落实情况； 2、各业务管理部门负责制定业务范围内培训的需求和计划，报支行综合管理部，按照综合管理部统一时间安排实施培训。培训计划（客户经理类单独制定）应包括拟培训内容，培训次数，参训人员范围，授课人，每月10日之前以文档形式上报，需临时调整的培训应提前3天上报； 3、支行由培训管理员，负责本单位培训计划考核办法的拟订、实施和效果评估，同时负责对各部门和网点的监督检查。 4、培训管理员负责建立员工个人培训考核档案，并按季度上报市行； 5、支行培训管理员负责培训档案材料的归档。 （二）培训实施流程 1、培训管理员负责按季度对员工进行培训需求调查，填写培训需求调查问卷，并于每季度末月15日前上报市分行人力资源部； 2、支行按照培训计划要求实施培训，建立培训档案，培训档案内容包括培训方案、培训计划、员工考核档案表、培训记录表、培训签到表、培训作业或试卷、考核成绩汇总