满意度调查分析记录.doc

手术室护理工作满意度调查分析 为了持续不断改进手术室护理工作质量，手术室于8月16日对手术室护理工作进行了满意度调查，共发放36份满意度调查表，共收回36份，平均满意度为96.8%。具体总结如下： 单项满意度 调 查 项 数 总项数 不满意项数 满意率 提前访视手术病人并做心理护理 36 0 100% 认真查对，详细清点器械、敷料物品 36 0 100% 严格执行无菌技术操作规程 36 0 100% 按时接病人入手术室 34 2 94.4% 手术器械准备齐全，性能良好 33 3 91.2% 术中严密观察病人，积极配合抢救并记录 35 1 97.2% 熟悉手术体位，保证病人舒适、安全 32 4 88.9% 熟悉手术步骤，熟练配合医生完成手术 35 1 97.2% 巡回护士坚守岗位，不脱岗 35 1 97.2% 标本处理符合要求，及时送检 36 0 100% 工作责任心强，服务态度好 34 2 94.4% 特殊感染手术处理符合规范 36 0 100% 平均满意度 418 14 96.8% 最满意的护士 均未提出。 医生对手术室护理工作的意见及建议 改进器械（1人提出） 需要细节处改进（1人提出） 电话打不通（2人提出） 空调需改进（1人提出） 加强纪律性，革命无不胜（1人提出） 继续努力！（1人提出） 总结 本次手术室平均满意度调查为96.8%较上季度高1.7%。 1、反应的主要问题是： （1）手术器械准备不齐全，个别器械性能欠佳； （2）个别护士对手术体位的摆放不熟悉； （3）接患者入室不及时； （4）巡回护士不能认真坚守岗位等。 2、分析原因： （1）手术科室送手术通知单时，不能严格遵守手术室工作制度，在规定时间段内送通知单，以致器械护士准备器械时没有计划在内，而导致手术器械准备不齐全。个别器械使用已磨损，进入老化阶段。 （2）新入科护士对手术体位摆放要求技能欠缺。 （3）接患者不及时主要是接台手术，护理员工作安排不合理，导致接台手术患者入室不及时。 （4）巡回护士对手术用物准备不充分，反复出入手术间，而造成不能坚守工作岗位。 3、改进措施： （1）由科主任、护士长协调有关科室，尽量在规定时间段内送手术通知单，确保手术器械的充分准备；如为特殊情况，送通知单时及时与护士长及器械护士取的联系，以便及时调整、准备手术器械。对已发生老化的器械，发现后由洗手护士及时与器械护士联系，给于更换。 （2）加强新入科护士对手术体位摆放技能的培训于训练，促其尽快掌握各种手术体位的摆放要求。 （3）合理安排护理员工作程序，必要时巡回手术间，确保及时运送接台手术病人。 （4）晨会强调，加强巡回护士工作责任心，提前入室检查手术用物准备是否齐全，及时集中准备，以避免反复出入手术间，而影响手术配合，且易造成切口感染的机会。 手术室护理工作满意度调查分析 按照满意度制度，也为了持续不断改进手术室护理工作质量，手术室于11月11日随机对外科系统医生进行了满意度调查，共发24份满意度调查表，共收回24份，平均满意度为90.9%。具体总结如下： 单项满意度 调 查 项 数 总项数 不满意项数 满意率 提前访视手术病人并做心理护理 22 2 91.7% 认真查对，详细清点器械、敷料物品 22 2 91.7% 严格执行无菌技术操作规程 21 3 87.5% 按时接病人入手术室 23 1 95.8% 手术器械准备齐全，性能良好 18 6 75% 术中严密观察病人，积极配合抢救并记录 23 1 95.8% 熟悉手术体位，保证病人舒适、安全 23 1 95.8% 熟悉手术步骤，熟练配合医生完成手术 22 2 91.7% 巡回护士坚守岗位，不脱岗 19 5 79.1% 标本处理符合要求，及时送检 24 0 100% 工作责任心强，服务态度好 22 2 91.8% 特殊感染手术处理符合规范 23 1 95.8% 平均满意度 262 26 90.9% 最满意的护士 黄秀茹 王海霞 刘哲各1票 医生对手术室护理工作的意见及建议 1、希望从实质抓。（1人提出） 2、不要发放调查表，走过程。（2人提出） 3、工作态度不认真。（2人提出） 4、各方面要继续努力！（1人提出） 总结 本次手术室平均满意度调查为90.9%较上季度降低5个百分比。通过本次发放调查，虽然存在一定的客观问题，如调查表份量少，只征求个别医生的意见，有片面性、局限性。不能真实反映护士的工作质量，但从中也捕捉到一些信息；引起我们对自己工作的再思考。 1、针对评价项目，以及医生建议要改进的问题，总结归纳为以下几点： （1）器械物品准备齐全，但个别器械性能不良； （2）个别护士对手术体