热力有限公司在北京市供热行业企业管理经验交流会上的发言.doc

热力有限公司在北京市供热行业企业管理经验交流会上的发言 首先，热烈欢迎各位领导、各位同行莅临我公司参观指导工作！ 2011年9月 昌平区委、区政府为加快供热管理体制改革步伐，提升全区供热管理水平和服务能力，按照“十二五”规划发展要求，发挥国有资产效能，增强区属国有企业的整体 实力和竞争力，以区供暖服务管理处为基础，整合昌科热力有限公司资产和人员，组建了北京永安热力有限公司（以下简称永安热力公司）。我公司目前拥有正式职 工405名，大型间供式燃煤供热厂7座，分散燃煤锅炉房5处，二次换热站148处，资产总值9.78亿元，总供热面积1017万平方米，担负着昌平老城区、新城东区和中关村科技园区昌平园的热力供应任务，服务群众达5.9万户，非居民用户2.7万家。 永 安热力公司成立以来，一直以用户满意作为检验我们工作的唯一标准，坚持服务于每一个用户，让每一个用户满意的服务理念，进一步提升了供热服务水平，营造出 一个“让群众满意、让政府放心”的供用热环境。同时，我公司还通过大胆应用新技术、强化运行管理、加强收费管理等措施，进一步挖掘节能潜力，降低供热采暖 能耗，提高企业效益。下面，我就公司在供热服务管理、运行管理和收费管理三个方面的工作情况，向各位领导、各位同行做一简要汇报： 一、供热服务管理 为全面贯彻落实区领导“做好重组后的各项工作，进一步提高热力供应服务保障水平，更好的满足全区城市运行、产业发展和群众生活需求”的指示精神，永安热力公司认真研究、查找不足，扎实工作，创新服务工作理念，将2011--2012采暖季定义为“永安·服务年”，全力打造永安热力公司服务品牌。 公司在推广“永安·服务年”的过程中，创造性提出“两暖两度”的工作理念：“先暖人心、再暖房屋，好态度带来好温度、心暖人暖房更暖。” 为 此，我们首先通过加强文明服务，努力提升用户的满意度。在确保安全供热、优质供热的前提下，采取维修和回访相结合的方式了解居民供热情况，要求入户维修时 做到使用文明用语、态度和蔼；进门穿鞋套，维修后彻底清理现场；及时征求意见，履行服务承诺，接到报修后迅速到达，遵守约定时间，提升服务形象。 其次，我们通过加强对供热系统的巡查、检修力度，做到有报必修、有事必到，及时处理各种供热系统故障，确保用户室温达标。 另 外，为进一步提高供热服务水平，我们还给运行人员下达具体的任务指标，要求做到主动上门测温和征求用户意见，入户时在听取各采暖用户的意见、建议的同时， 向用户宣传供热政策和供暖小知识，并主动留下联系方式，建立与用户之间畅通的沟通渠道，运行中根据反馈情况及时调整运行工况，确保为用户提供优质的供热服 务。 二、供热运行管理 现代企业生产经营是以提高经济效益为目的的，要提高经济效益,就 必须加强企业的成本管理。供热行业是能源消耗大户，能耗支出占据其大部分成本。近几年煤、水、电等能源价格不断上涨，供热管材及供热设施等价格也在不断上 调，造成供热成本大幅增加，企业运营负担日趋沉重。因此，节能降耗工作对供热企业尤为重要。为进一步降低供热采暖能耗、挖掘节能潜力，我公司着重从以下两 方面入手，做好此项工作。 1.大胆应用新技术，降低供热采暖能耗 我公司2006年即与北京市金房暖通节能技术有限公司合作，在各供热厂一次水系统成功实施了分布式变频二级泵技术改造。该技术当时在国内燃煤锅炉供暖行业中尚未有应用，近几年，国内特别是北京市新建的大型热水锅炉燃煤供热厂，有许多都开始应用此项技术。 所 谓分布式变频二级泵系统就是在锅炉房内设置一级主循环泵，负责锅炉房内的循环流量及循环动力。在各换热站内设置可根据室外温度变化进行变频调速的二级循环 泵，负责各换热站循环流量及克服管线和换热站内的阻力损失，并通过解耦管将锅炉房系统和换热站系统分开，使锅炉房内流量可保证锅炉的额定流量，同时一次管 网换热站侧可根据室外温度的变化变流量运行。这样就可以使供热厂的运行调节方式由原有的质调节方式变为量调节方式。 关于分布式变频二级泵系统的原理及优点，我公司已在各种供热刊物中发表论文进行论述，在此不再进行详细阐述。 近几年，我公司还成功应用了下面几种技术，对供热系统进行技术改造： （1）为解决二次管网水力失调问题，我公司近几年通过市场调研、运行中实际测试，选择优质产品，陆续在大部分小区二次管网上安装了动态平衡阀、静态平衡阀，使用效果良好。 （2）为进一步降低二次系统输配电耗，我单位还在全部二次循环水泵上安装了变频调速装置。 （3）在各个换热站安装了GPRS通 讯系统，该系统可以将换热站的一、二次水压力、温度、水泵频率等运行数据上传至各供热厂中控室内的上位机上，这样就可以实时掌握换热站运行情况，提高了供 热厂对换热站的运行监管能力。另外，在供热厂中控室内还可以对每个换热站的运行参数，如气候补偿器的运行曲线、