物业服务公司秩序维护部管理文件体系.doc

秩序维护管理部 管 理 文 件 体 系 编制： 审核： 批准： 生效日期： 目 录 1．安防工作规范…………………………………………………………………………… 1 2．物品放行管理标准作业规程…………………………………………………………… 5 3．物品放行流程…………………………………………………………………………… 8 1）物品放行条…………………………………………………………………………… 9 2）装修单位物品放行条…………………………………………………………………10 3）物品进出登记表………………………………………………………………………11 4．交接班管理规定…………………………………………………………………………12 5．秩序管理员巡查标准作业规程…………………………………………………………14 6．对讲机、警用器材使用管理规定………………………………………………………17 7．消防管理工作规范………………………………………………………………………18 8．消防管理规定……………………………………………………………………………21 9．消防预案…………………………………………………………………………………23 10．园区灭火应急规程…………………………………………………………………… 24 11．秩序管理员服务质量检验标准……………………………………………………… 32 安防管理程序 1.0 目的 对秩序维护人员和物业安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防秩序。 2.0 适用范围 适用于赤峰绿城物业服务有限公司安防岗位及安防服务过程的管理。 3.0 职责 3.1 秩序维护部经理负责制定秩序维护部员工的岗位职责，指导和监督安防管理工作，抽查安防岗位执勤情况。 3.2 秩序维护部主管、园区队长、班长负责车场管理、社区人员及车辆出入的管理及巡视工作。 3.3 秩序维护部巡逻队负责物业的巡逻及安防巡查工作。 4.0 工作内容 4.1 秩序维护员的工作由秩序维护部各管理区队长、班长负责日常工作安排，保证各岗位24小时有执勤人员值班(除巡逻岗)。 4.2 秩序维护部具体工作操作按照《安防工作规范》实施。 4.3 秩序维护部培训工作按照《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》操作。 4.4接班前检查 4.4.1 秩序维护员严格按照《秩序维护员仪容仪表管理规定》执行，不符合该规定不得上岗。 4.4.2 所有接班秩序维护部执勤人员应于接班前15分钟到达岗位。 4.4.3 所有接班秩序维护部执勤人员应按照《秩序维护员交接班管理规定》在接班前清点好岗位上所有公物如：对讲机、灭火器、车场内车辆情况等；如发现问题和损坏，应立即向园区队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成的工作应记录在《秩序维护部交接班记录表》中，以便跟进。 4.5 交接班 4.5.1 各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。 4.5.2 各岗位当值秩序维护员认真做好秩序维护部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应向接班人员交待清楚。 4.5.3 《秩序维护部值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交秩序维护部统一保管，保存期一年以上。 4.5.4 巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤，外来人员进入小区拜访业主,填写《外来人员来访登记表》。 4.5.5 当小区内发生特别事件时，需在《重大事件呈报表》予以详细记录,并报公司领导。 5.0 相关文件 《秩序维护员仪容仪表管理规范》 《安防工作规范》 《秩序维护部交接班管理规定》 《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》 《接待服务管理规定》 《秩序维护员应急计划与措施》 《秩序维护服务检验标准》 《对讲机、警用器材使用管理规定》 6.0 记录表格 《外来人员来访登记表》 《重大事件呈报表》 《秩序维护部值班记录》 《秩序维护部交班记录》 秩序维护员仪容仪表管理规范 1. 目的 规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业主服务。 2. 范围 适用于秩序维护员仪容仪表管理工