物流快递软件系统项目研发以及功能设计说明文档.docx

马上发快递系统功能说明文档 V1.0 2016年6月14日 总体描述 本次开发的系统是为马上发快递提供基于移动互联网快递行业解决方案。提供以下几个平台： 快递员APP：使用者为快递人员，提供收件，取件，在线收款，物料采购等功能。 用户APP：使用者为普通用户。提供发起订单，快件查询，在线付款等功能。 管理平台：使用者为业务管理人员。提供查看订单，分配订单，快递人员管理，系统配置等功能。 移动端提供：iOS,android两个操作版本的支持 服务器端采用JAVA语言实现 流程描述 2.1发起订单流程 订单的发起者是普通用户，用户可以通过400电话（针对没有安装APP的用户）或者用户APP进行发起。 2.1.1通过400电话发起的流程如下： 流程说明： 用户拨打400电话，说明快递信息，包括：始发地（城市，区县），目的地（城市，区县），快递重量，长度，宽度，高度，发件人联系方式。 马上发客服人员录入快递信息，系统计算出所需的快递费用，并告知用户，用户同意后客服人员保存快递信息。 客服人员通过管理平台分配该订单到指定的快递人员上门取件。 快递人员接受订单或拒绝接单（对于拒绝接单的订单会影响相应的绩效评定，不需要系统处理）。 快递员上门取件，并根据平台（第2步中）计算的价格收取客户现金，如果双方对于价格有异议可以对运费重新确定，并同步到服务器端。 快递员更新快件状态为：已取件，支付状态为：已支付（现金） 快递员通过APP同步状态到管理平台 2.1.1使用用户APP发起的流程如下： 流程说明： 用户使用APP进入到发快递界面，输入快递信息，包括：始发地（城市，区县），目的地（城市，区县），快递重量，长度，宽度，高度，发件人联系方式。APP通过接口计算出应付快递费用（预计）。 用户提交订单，服务器端生成订单。 客服人员通过管理平台分配该订单到指定的快递人员上门取件。 快递人员接受订单或拒绝接单（对于拒绝接单的订单会影响相应的绩效评定，不需要系统处理）。 快递员上门取件，并确认支付方式和应支付金额，并同步到服务器端。 支付方式可以选择：线上付款（手机支付）和现金支付 应支付金额：根据快递实际情况进行确认金额 用户完成支付 更新快件状态为：已取件 快递员通过APP同步状态到管理平台 2.1送件流程 快递员取件后会送到该区域的快递中心中转站，中转站负责将统一目的地的快件打包通过物流中心发到目的地。该过程不需要系统参与，未来是否需要集成物流公司接口需要根据业务部门要求。 2.1.1送件流程如下图所示： 流程说明： 快递员将快件送往该区域的物流中心，对于现金支付的订单需要将现今交给业务人员。 物流中心业务人员将同一目的地的快件打包通过物流中转的方式发往目的地。 快件到达目的地后，客服人员通过区域的限定发送送货任务到指定的快递员 快递员接受任务，并进行配送。 派送完成后修改快件状态为已签收或未送达，未送达需要填写原因。 送件流程完成。 细节说明 3.1运单配送状态说明 状态说明操作人员已接单用户通过400或APP提交订单并且系统中有相应记录用户APP端 业务管理人员已取件快递人员已经到发件地址收取的快递快递员已签收修改快件为已签收状态快递员 用户APP端未送达由???某种原因快件未妥投的状态快递员已发往目的地快递从发货城市送往目的地城市业务管理人员 3.2运单支付状态说明 状态说明已支付已经通过现金或者手机端支付完成未支付未支付的状态