12-01速达CRM产品画册.doc

速达CRM产品画册 目录 一. 前言 4 二. 速达CRM管理思想 4 1. 销售管理 5 2. 客户管理 5 3. 服务管理 6 三. 卓越的速达CRM新特性 6 1. 云计算 6 2. SAAS 模式 6 3. builder-Ⅲ二次开发工具 7 4. 速达移动客户端应用 7 5. 全局应用方案 7 6. 用户自定义导航 7 7. 呼叫中心 7 8. 电子邮件 8 四. 速达CRM主要版本介绍 8 五. 速达CRM功能介绍 8 1. 日程 8 2. 任务 9 3. 潜在客户 9 4. 客户 10 5. 联系人 11 6. 产品 12 7. 客户价格 12 8. 联系记录 12 9. 市场活动 12 10. 业务机会 13 11. 销售报价 13 12. 销售合同 13 13. 销售发货 14 14. 收款 14 15. 目标业绩 15 16. 提成计算 15 17. 个案 15 18. 解决方案 16 19. 服务管理 17 20. 采购订单 17 21. 采购收货 17 22. 付款 17 23. 其他入库 18 24. 其他出库 18 25. 费用预算 18 26. 费用申请 19 27. 借款申请 19 28. 费用报销 20 29. 分析报表 20 30. 仪表板 21 31. 审批设置 21 32. 审批中心 22 33. 电子邮件 22 34. 文档 22 35. 自定义管理 22 36. 角色管理 23 37. 批量转移 23 38. 数据预警 23 39. 呼叫中心 24 40. 移动应用 24 41. 即时信息 24 前言 客户关系管理（CRM）是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系，CRM将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。对于企业而言，客户是企业的一项重要资产，而CRM的核心是客户价值管理，其将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值、通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户的满意度、忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。这是一种全方位战略，帮助您更深入了解客户及其行为，以便您与客户之间简历更为牢固、更为持久的互惠互利的关系。 然而，当前很多企业都有一个很普遍的现象：竞争压力越来越大，在产品质量、供货及时性等方面已经很难再有提升，企业的销售、市场、服务部门之间缺乏有效的管理和信息联动，企业无法对客户有全面的了解，各部门很难统一信息实现对客户活动的全面管理。实际上，企业能够上面的问题得到改善，将大大有利企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。 速达CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。速达CRM可以帮助销售团队更快速地达成更多的交易，同时提高生产力、效率和协作水平，为销售人员和管理人员提供与客户联系的一切必要信息和相关支持，使他们更专注于重要事项，以更少的管理投入实现更大的销售量。作为一种新型管理机制，速达CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场活动、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 速达CRM管理思想 企业在管理中往往存在很多的问题，并且得不到有效的重视的和解决。很多公司都会出现客户意识淡薄的问题，企业一味追求产品生产和利润目标，对部门和员工的考核也是以利润和市场份额考核为主，无对客户保留的考核；很多公司都会出现部门之间信息缺乏沟通的问题，员工对于其他部门的客户缺乏主动沟通的意识，从而造成公司客户资源浪费和客户价值的损失；此外公司内部沟通不畅，营销部门常常不清楚客户现状如何，哪些产品畅销等。 怎样才能解决上述出现的管理问题呢？首先我们得培养所有员工的CRM理念，重视客户资源。然后推进标准客户关系的管理，统一目标管理，统一业务流程，加强以客户为中心的业务管控。最后是营造CRM的企业文化，提升企业的核心竞争力。 速达CRM为企业提供全球领先的客户关系管理解决方案，帮助轻松管理销售和市场，提升客户关系管理水平，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效益。 销售管理 速达CRM帮助企业对销售团队实行高效管理，对潜在客户和业务机会进行有效的挖掘和分析，同时提供详尽的客户和联系人信息，客户沟通和交易信息，让销售更轻松、更快速地获取实时准确的信息，从而能更好、更有效的开展各项销售工作。 充分利用客户和联系人信息 充分挖掘潜在客户和业务机会 销售流程管理 目标业绩与销售预测 分析报表 客户管理 速达CRM围绕统一的客户管理执行体系，执行市场活动，通过呼叫中心、电子邮件等工具对潜在客户深度挖掘，对现