礼仪知识学习培训教育记录.doc

礼仪知识学习培训教育记录 名 称 礼仪知识学习培训 地 点 畹町总工会二楼会议室 时 间 2012年5月10日 参加人员 社区工作人员、部分居民、巷道小组长等 培训主要内容： 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则：具有普遍性和指导性的六条原则如下 （一）尊重原则： （二）守信原则 （三）平等原则 （四）得体与适度原则 （五）沟通与交流原则 （六）宽容原则 礼仪知识学习培训教育记录 名 称 礼仪知识学习培训 地 点 畹町总工会二楼会议室 时 间 2012年10月18日 参加人员 社区工作人员、部分居民、巷道小组长等 培训主要内容： 文明礼仪的定义 文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。。 礼仪知识学习培训教育记录 名 称 礼仪知识学习培训 地 点 社区办公室 时 间 2013年7月18日 参加人员 社区工作人员 培训主要内容： 活动礼仪 一、会议礼仪 出席会议时，工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举： 1、迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接手机；5、闭目养神； 6、会场吸烟 二、办公礼仪 办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到： 精神饱满 1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。 礼仪知识学习培训教育记录 名 称 礼仪知识学习培训 地 点 社区办公室 时 间 2013年12月10日 参加人员 社区工作人员 培训主要内容： 会议礼仪当中的有关内容 待人接物与同事间的关系 1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节： （1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。 （2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。 （3）不在背后议论同事的隐私。 （4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节： 应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。 3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。 的下属，多肯定、多鼓励。 4、与外来访客的关系 工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节： 作，为他们排忧解难。 5、引荐客人 （6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。 礼仪知识学习培训教育记录 名 称 礼仪知识学习培训 地 点 社区办公室 时 间 2014年4月8日 参加人员 社区工作人员 培训主要内容： 电话礼仪 使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。 1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。 2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。 3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。 礼仪知