Ford道路求援培训.ppt

  1. 1、本文档共51页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
Ford道路求援培训

内容 为什么车主需要道路救援服务 什么是道路救援服务 蒙迪艾尔救援集团概述 道路救援服务介绍 服务具体步骤 救援服务中蒙迪艾尔与经销商的合作 常见问题与答案 消费者对救援服务的需求 谁是救援服务的需求者? 寻求行驶无忧, 安全, 方便的驾驶者. 特别是: 新司机: 没有处理过与车辆相关的问题的经验 女性驾驶者: 要求可靠的车辆产品和服务,以避免陷入困境 经常驾车前往异地的驾驶者:对外地的救援服务不熟悉 什么是通常意义的道路救援服务 由经销商/车主俱乐部提供的将抛锚的车辆在路边小修或拖到维修站进行修理的有偿服务 什么是蒙迪艾尔的道路救援服务概念 由 控制中心 统一调度、安排、组织、协调的服务 对最终用户(车主)是 免费 的服务 由 分布广泛 的签约服务供应商网络提供的服务 与汽车制造商的 经销商合作 共同提供的服务 道路救援主要服务 紧急服务(现场修理、拖车、出租车等…) 可选择的服务(用户在等待修车期间:酒店住宿,飞机/火车票等…) 取车服务(支付提取已修好的车的交通费用:飞机/火车/出租车等…) 道路救援目的 消费者 增值的服务,良好购物体验,无忧的驾驶 汽车厂商 在服务领略第一个推出此服务,能赢得良好的口碑 提升品牌信任度和美誉度 经销商伙伴 独有的增值的服务的提供 有效的销售工具 享受客户关怀计划的实惠 道路救援服务系统 – 人 道路救援服务系统 – 信息技术和电话系统 道路救援服务系统 – 服务商网络 上海试点情况总结 – 经销商反馈 受到5个经销商欢迎和支持 经销商一致认为救援项目是有效的营销工具,帮助实现销售目标 积极宣传、推广和参与 在试运行期间与蒙迪艾尔之间的合作顺利愉快 上海试点情况总结 – 用户反馈 福特道路救援整体感觉 52% 非常满意 43% 满意 5% 一般 道路救援是否是福特品牌的增值服务 60% 非常同意 21% 同意 19% 一般 救援项目对未来再次购买车辆的正面影响 65% 非常同意 21% 同意 14% 一般 一般道路救援服务 与 福特道路救援服务比较 经销商提供服务 无全国网络 服务水平 无统一救援号码 不是一个打包的客户服务 有偿服务 蒙迪艾尔救援集团 – 简介 总部设在法国巴黎的全球救援和旅行保险业的领导者 5大洲28个国家拥有37个运营中心 提供全球范围的救援服务 超过400,000个的全球服务供应商 30年与汽车制造厂商的紧密关系 40家汽车制造厂商全球范围内的业务合作 汽车制造厂商是主要服务对象,代表着25%的集团业务 蒙迪艾尔救援集团 – 汽车行业全球合作伙伴 蒙迪艾尔中国 为汽车厂商提供全过程服务的外资救援公司 第一家在全中国范围内开展救援服务的救援公司 营运和管理中心在北京的全球最大救援公司一部分 提供一天24小时,全年365天无休服务 优质的员工, 先进的科技和电话系统 全国签约服务供应商网络 蒙迪艾尔中国 – 汽车行业合作伙伴 蒙迪艾尔拖车服务供应商全国网络分布图 福特道路救援服务项目– 介绍 福特与蒙迪艾尔在中国的合作 在全球范围内福特汽车是蒙迪艾尔集团在汽车行业中的第一合作伙伴,现将我们成功的合作延伸到中国 全球思维,本地实施 自2005年9月24日起,福特道路救援服务将在全国范围内实施。救援服务将由蒙迪艾尔中国在北京的营运中心统一协调和管理,但是此项服务的成功取决于经销商的大力协作和支持 福特道路救援服务 – 目的 将客户因车的故障所导致的不愉快的经历,通过我们的及时、周到和专 业的服务,转化为对福特汽车品牌的客户关怀的体验,从而: 客户满意度 提高客户对忠诚度 经销商更多的收益(直接和间接) 由此使福特制造商、福特经销商和客户获益 福特道路救援服务 – 经销商利益 增加市场销售营业额 增强客户的忠诚度 提高客户的满意度 增加重复购买的可能性 增加新车和零配件销量 福特道路救援服务 – 车主利益 道路救援是24小时全天候的服务 客户所享受的是免费服务 通过专门设立电话得到迅速的服务 救援的服务范围很大 享受专业的客户服务、高质量的技师和维修服务 获得灵活且适宜的多种服务 福特道路救援服务 – 服务内容 服务开始:自购买之日(2005年9月24日)起 包括的车辆: 嘉年华、蒙迪欧、福克斯和翼虎 有效期:一年免费服务 福特道路救援服务 – 服务内容 2 受益人: 车主/驾驶人

文档评论(0)

f8r9t5c + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:8000054077000003

1亿VIP精品文档

相关文档