环境心理学在银行营业厅设计中的应用.pdfVIP

SSERTATION，，，， 文 OnApplicationofEnvironmentalPsycholouyinSpatialDosiunforBosinossHall 环境心理学在银行营业厅设计中的应用 口 杨 修 一YangXiu 摘【 要】针对银行营业厅的设计，在具体分析客户心理需求和空间特性的基础上，探讨如 何将环境心理学应用到银行营业厅空间设计中。 [关键词J环境心理学 银行营业厅 ，设计 文【章编号】1672—7045(2011)04—0082～03 I中图分类号】TU201 文【献标识码】A ^船抒加t：Thispaperdiscussesonapplicationofenvironmentalpsychology in spatialdesignforbusinesshallofabankbasedonpsychologicalneedsof clients Keywerds：environmentalpsychology；businesshall；design 1引言 和行为学的角度，探讨人与环境的最优 化，即什么样的环境是最符合人们意愿 在中国银行业对外开放逐步扩大 、 的。如何使营业厅的设计符合人们的行 银行改革步伐不断加快 、银行监管 日 为模式和心理特征 ，使空间的形式和内 益国际化的背景下，银行业竞争 日趋激 容与人们活动的心理状态相吻合，从而 烈。同时，受到加息导致的转存 、提前 让室内空间支持人们活动时的情感，使 还贷以及股市、基金动荡出现存款转移 等因素影响 ，去银行办理业务的市民增 人们的心理结构稳定，这是本文研究的 多 ，银行业务量剧增，各营业厅 “人满 重点。 为患”，客户饱受排队之苦，投诉事件 开展公共场所拥挤感的研究，有助 时有发生。为了满足客户在新的环境中 于揭示人在拥挤环境下的适应性问题 ， 心理上的需求，银行营业厅的人性化设 进而开展有针对性的心理预防和干预方 计已是未来发展的趋势。 案，改善人居环境质量。 2环境心理学空间知觉理论 3客户对空间的心理需求分析 环境心理学是研究环境与人的行为 银行营业厅容纳银行的全部业务， 之间相互关系的学科 ，它着重从心理学 服务功能可分为现金存取业务，洽谈、 C德 建设论坛 咨询和个人理财业务。现金存取，要求客户之 间保 心和社会离心的空间概念 ，鉴于其环境特性 ，银行 持一定安全距离；洽谈 、咨询 ，要求主客亲近，无