第一期GPEM简介.doc

中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)简介 中国移动通信集团广东有限公司(以下简称中国移动广东公司)是中国移动(香港)有限公司的全资子公司，受中国移动集团公司的直接领导，收入、客户数、净利润分别占中国移动集团公司的1/6、1/5、1/4，是国内最大的省级电信运营商。 中国移动广东公司在国内电信行业构建了第一个TL9000、ISO14000和OHSAS18000“三合一”的综合管理体系之后，又导入了卓越绩效模式(PEM)，于2006年获得全国质量奖。为了继续深入推动卓越绩效模式的实施，将国际化理念与管理有机地融入公司的经营实践，创新本土化的管理模式，推动公司更快更好地发展，中国移动广东公司将PEM模式推广到班组层面，开发了班组卓越绩效模式(Group Performance Model, GPEM),经过一年的实践，取得了良好的管理效果。 一、班组卓越管理模式的基本理念 草根管理正在成为企业管理的新趋势。1992年，德国的瓦内克提出了分形公司（Fractal Company）的概念，借用了分形几何中局部与整体相似，系统是部分按某种规律的组合的基本思想，将企业系统中的子系统或各个部门、甚至每个员工都视为一个分形元，认为复杂的制造系统可以划分成简单的分形单元，这些分形单元的结构和功能与整体的结构与功能具有自相似和自组织特性。中国移动广东公司则认为，班组是组织的最小单元，是卓越绩效的基本承担者，“班组强则公司强，班组优则班组优”。针对全公司3000个基层班组，广东公司提出了“文化到员工、管理到班组”的总体原则，希望能够将PEM的理念和管理方法落实到班组，通过打造卓越的班组打造卓越的公司。新兴的网络文化它隐含着两种含义，一是最广泛的，即阶层、大众阶层；二是有坚韧的耐力，营养发芽生长，。 GPEM与PEM结构对照表 为了推进GPEM的实施，中国移动广东公司在2007年专门开展了“活力100”卓越班组管理工程，从以下四个方面开展了一系列工作。 一是为班组实施卓越绩效模式提供了管理方法指南。公司专门组织编写并发布了了《班组卓越绩效模式评价准则》及《班组卓越绩效模式实施指南》两个企业内部标准；在班组的具体建设上，为班组提供了《管理指引红宝书》，该指引集成了国际、国内班组管理的先进方法、工具和模板，归纳总结了06年卓越班组和07年试点班组的管理经验和案例，能够为班组建设提供基本支撑。二是为班组实施卓越绩效模式提供了先进的支撑手段。公司建设了国内第一个班组博客平台，使3000个班组和管理者足不出户就能相互了解相互的管理情况；设计了金币积分体系对班组管理的各个方面都能进行测量，为班组管理持续提升提供了有力工具。三是为班组实施卓越绩效模式提供了系列的活动平台。如组织班组设计口号图腾和活力之歌，让企业文化落实到班组；组织班组开展“五个一”(QC小组、创新提案、信息化体验、学习互动会、兴趣小组)活动和十大制度建设；组织中高层管理者通过班组博客进行“电子穿越”和“电子蹲点”，促进管理层对班组建设的关注和指导；组织标杆班组和同攻关主题班组的交流活动，促进班组的学习和沟通；启动班组主题攻关活动，将公司战略问题及公司经营中的难点热点问题设计成攻关主题，组织班组围绕攻关主题开展攻关活动，指导班组利用管理方法解决业务问题，促进企业战略落地到班组。四是建立了专门的GPEM导入和评审模式。GPEM导入方面，各班组均遵循成立小组，制定导入计划，认真学习班组建设指南，进行对标改进并撰写自评报告的工作流程；GPEM评审方面，公司成立了专门的评审小组，培训了一批评审员，通过GPEM自评报告材料评审、班组长访谈、博客阅读、实地考察等方式对班组的GPEM实施情况进行定性评价和定量打分。 四、GPEM的实施效果 GPEM实施以来，中国移动广东公司省公司及21个市公司、6大客户服务中心、3000多个班组，30000多基层员工、1000多位经理人员积极参与，各项创新、学习、沟通、文化、质量管理工作蓬勃开展。2007年，全省共注册2380个QC小组，员工共提交6.2万条创新提案，80万人次参与飞信、手机报纸等信息化体验。班组博客访问达800多万人次，发表博文180多万，日均发表博文3400篇； 300多个班组利用GPEM开展自评，并撰写了自评报告，GPEM模式建设在全国卓越绩效模式推广大会上进行了交流，部分班组GPEM自评在会议上予以展示，获得与会代表的一致好评。 全体员工对GPEM都给予了高度评价，认为班组管理水平和工作效率有了很大提升，班组活力大大增强，基本形成了班组管理的“一个平台，四个模式”：以博客为代表的信息互联和情感互联的电子平台，以十大制度为代表的规范化的班组管理模式，以攻关主题为代表的新的知识管理模式，以GPEM自评报告为代表的卓越的班组管理模式，以移动信息化应用为代表