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第六届风采大赛题库1000
导游服务规范部分
一、单选题
1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁,平等对待,这在导游工作原则中是指( A )
A、等距离交往原则 B、“宾客至上”原则
C、履行合同原则 D、合理而可能原则
2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动,出于团队活动的整体性,导游人员对他说:“先生,大家很想听听您对这个景点的新发现,你过来给大家讲讲吧,也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是( B )
A、诱导式劝服 B、迂回式劝服 C、直接式劝服 D、暗示式劝服
3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽窄、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短,导游人员不必在整个旅途不断的讲解,导游讲解时间一般占整个旅途时间的( B )为最佳。
A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90%
4、1845
A、未满2周岁 B、8岁以下 C、12岁以下 D、满2周岁未满12周岁
31、在日常导游活动中,地陪应当提前( B )分钟左右到达出发地点。
A、5分钟 B、10分钟 C、12分钟 D、20分钟
32、由于我方原因,接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准,在这种情况下,接团社应( A )
A、退全部房费差价 B、退差价的1/2 C、不退差价 D、退差价的1/4
33、“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字,请问他们运用的是何种导游讲解方法( B )
A、引人入胜法 B、画龙点晴法 C、触景生情法 D、重点介绍法
34、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会,导游员应怎样做?( C )
A、婉言拒绝 B、先请示领导 C、可以参加,但要适度 D、尽量回避
35、在社交场合,不论男女导游均不得戴( C )
A、围巾 B、手套 C、墨镜 D、帽子
36、以旅游者熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物,使其对生疏的事物很快理解并产生亲切感,使客人虽在异国他乡,却犹如置身故地。这种用风物对比、以熟喻生的导游讲解方法叫( D )
A、启示联想法 B、引而不发法 C、平铺直叙法 D、同类比拟法
37、全陪带领旅游团回到自己的家乡游览时,是否可以离开旅游团回家探视亲人?( B )
A、可以 B、不可以 C、可以,但要征得领队同意D、可以,但要得到当地接待社的批准
38、旅游团抵达饭店后( B )应陪同旅游者到餐厅用第一餐。
A、全陪 B、地陪 C、领队 D、服务员
39、某一以建筑界人士为主的旅游团游览时,地陪向游客介绍了故宫的概况、宫殿建筑的布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于( C )
A、虚实结合法 B、触景生情法C、突出重点法 D、画龙点晴法
40、地陪在景点导游、讲解过程中应做的工作不包括( D )
A、景点参观游览前的准备工作 B、进入景点后对景点的讲解
C、注意旅游者的安全 D、动员旅游者完全自由活动
41、《导游服务质量》要求:“旅游团开始参观游览前,地陪应与领队、全陪核对、商定( A ),并及时通知到每一位旅游者。
A、本地节目安排 B、叫早事宜 C、行李入房 D、临时性问题
42、导游人员在工作中需要旅游者的证件时,要由( C )向客人收取。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、主要客人
43、世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年( A )为世界旅游日。
A、9月27日 B、10月18日 C、3月28日 D、8月22日
二、多选题
1、导游人员的身心健康是指(A、B)
A、身体健康B、具有良好的心理品质C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好
2、导游工作集体协作共事的基础是(A、B、E)
A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异
C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议
3、全程陪同职责主要是(A、B、C、D、E)
A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划
C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作
4、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种,他们的具体条件有所不同,地陪的具体条件是(A、B、D)
A、正直、热情、乐于助人
B、善于与各有关单位配合,为旅游者提供方便满意的服务
C、有一年以上景点导游的经验
D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解
5、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同,主要表现在(A、C、D)
A、服务中文化含量的要求 B、服务
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