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管理心理学复习纲要答案 名词解释： 管理心理学：运用心理学的原理和方法，探讨组织中个体、群体的心理和行为规律，以及对组织行为的影响，以便改善组织的有效性。 认知过程：主要通过人的感觉、知觉、记忆、思维和想象等心理活动对客观世界进行反映的过程。 错觉：指人在特定条件下,对客观事物必然产生的某种有固定倾向的不正确的、歪曲的知觉。 思维：人脑以已有的知识为中介,对客观事物的本质属性和内在规律所做的概括地、间接的反映。 社会知觉：也称社会认知，是指人与人的认识和了解,是对他人作出各种各样的判断和评价的过程。 周哈里窗：周哈里窗展示了关于自我认知、行为举止和他人对自己的认知之间在有意识或无意识的前提下形成的差异，由此分割为四个范畴，一是面对公众的自我塑造范畴，二是被公众获知但自我无意识范畴，三是自我意识在公众面前保留的范畴，四是公众及自我两者无意识范畴，也称为潜意识普通的窗户分成四个部分，人的心理也是如此。因此把人的内在分成四个部分：开放我、盲目我、隐藏我、未知我。 首因效应：人对人的知觉中留下的第一印象，对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 气质：指某个人典型地表现于心理过程的强度、速度、灵活性与指向性等方面稳定的心理特征。 价值观：一个人对客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是个人的基本信念和判断。 个性心理倾向：指一个人所具有的意识倾向性和对客观事物的稳定态度，包括个体的需要、动机、期望、价值观和态度等心理成分。 情绪ABC理论：人的情绪不是由某诱发事件本身引起的，而是由人对事件的解释和评价引起的。 情绪劳动：员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。换句话说，要有适当的情绪表达而不管员工的真实情绪是什么。 光环效应：又称光环效应，是指认识者形成了一个人某个方面好或坏的印象后，据之推论该人其他方面特征的心理效应。其危害是一叶障目，以偏概全。 团队：指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力，为组织达到最高行为效能的群体。 群体凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 简述题及论述题 （1）管理心理学的特点和任务: 特点：交叉性和应用性 任务（P4)：探索改进管理工作的心里依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。其研究的重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性。 人的心理和心理过程的涵义 人的心理：感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、气质、能力、性格等心理现象的总称。 心理过程：心理现象的不同形式对现实世界的动态反映，即知、情、意所构成的一组心理活动过程。 知觉的含义及其特性 含义：是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。 特性：①整体性②选择性③理解性④恒常性 情感功能及其管理 情感功能：①动力功能②启智功能③健身功能④信号功能 管理：管理者必须重视和加强对员工的情感管理，提升正情绪，消除负情绪。 意志的含义及其在管理中的应用 意志：是人自觉确定目标并支配其行动以实现预定目的的心理过程。 应用：①选人用人要考察意志品质（领导干部的选聘） ②培养个体良好的意志品质 ③在管理中遵循意志行为的规律 自我知觉的含义和改善的渠道 自我知觉：也叫自我意识，是主体通过对自己行为的观察而对自己的情感、情绪和内在特质等心理状态的认识。 改善的渠道：①通过别人对自己的评价 ②通过角色扮演促进自我知觉形成; ③通过社会比较来认识和评价自己； ④通过自我心理分析实现自我知觉； 社会知觉偏差及其管理启示 社会知觉偏差：在认知他人，形成有关他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素的作用，社会知觉往往会产生偏差。社会知觉发生偏差时，有多种反应效果。反映效果：①首因效应②近因效应③晕轮效应④定型效应⑤期望效应 管理启示：①看待别人时，要避免受第一印象的不良影响。以第一印象为先导，连续观察感知，防止对人产生错误判断和错误结论。 ②管理人员，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，利于工作的开展。 （8）个性的含义和特征 个性：有时也称人格，是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特征系统。 特征：①独特性。“人心不同,各如其面”。世界上没有两个完全相同类型的人，人与人之间都存在个别差异。 ②综合性。个性既包括一个人在能力与兴趣方面的特点，也包括在气质、性格、爱好等方面的特点。各种心理特点的总合构成人的完整人格。 ③稳定性。个性特征经常地、一贯地表现在行为和心理中。如性急的人