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《航空事业管理概论》 秦菊波 肖华锋 易申波 编著 南昌航空大学公共事业管理系 二О一О年一月 目 录 前言 第一编：概述 第一章 导论 第一节 航空事业的基本内涵第二节 航空事业管理界定第三节 航空事业管理的研究对象、方法及意义第二章 航空事业历史与发展 航空业发展历史美国航空发展回顾中国航空业历史发展概况第三章 航空事业管理的 第一节 航空事业主管部门第二节 企事业单位第三节 国际航空组织第四章 航空事业管理层次与方法 第一节 二、航空事业管理模式的历史演变 三、航空事业管理模式的影响因素 第二节 第三节 航空事业管理的基本方法 第一节 国际航空法规的演变过程 一、航空法概念 二、航空法的主要特征 三、航空法的历史发展 第二节 航空法律关系概述 一、国内航空运输和国际航空运输 二、航空法律关系的构成要素 三、航空法律关系的演变 四、航空运输合同 五、承运人的责任 六、纠纷解决方式 第三节 我国航空法律法规的发展与现状 一、我国民航法律的历史发展 二、我国民航法律体系 三、我国《民用航空法》的完善 第六章 航空事业的公共安全管理 第节 第一节 航空业政府规制理论内涵 一、航空业的自然垄断性特征 二、航空业的政府规制理论 三、航空业政府规制改革理论 第二节 航空业的政府规制改革与我国航空业政府规制历程 一、航空业放松政府规制的现实背景与理论背景 二、放松规制的理论内涵及其现实影响 三、我国航空业政府规制的历程进程 第三节 我国实现航空业政府规制的方式及未来发展前景 一、我国航空业政府规制的基本方式 二、我国民航业政府规制过程中存在的问题 三、我国民航业政府规制发展的前景 第八章 民用航空事业的发展与政策管理 第一节 国际航政策我国航发展政策 第一节 质量管理的基本要义 一、质量管理概念 二、全面质量管理的基本内容 三、六西格玛管理的基本内容 四、六西格玛管理与全面质量管理的区别 第二节 我国航空服务质量管理的主要内容和基本状况 一、航空服务质量的概念和构成 二、我国航空服务质量管理发展的历史过程 三、航空服务质量管理的主要内容 四、航空服务质量管理的基本方法 第三节 航空服务质量补救 一、我国航空业服务质量存在的问题 二、航空业服务补救产生的客观原因 三、服务补救的含义 四、顾客抱怨和服务补救 五、服务补救程序与服务承诺 第十章 航空事业的公共危机管理 第一节 公共危机管理的基本概述 一、公共危机的概念 二、公共危机管理 第二节 航空事业管理中的公共危机 一、航空业的公共危机 二、航空事业公共危机管理的概念和特点 三、航空事业公共危机管理的基本原则 第三节 航空事业公共危机管理机制 一、应急管理机构 二、应急机构的人员组成及职责 三、应急管理实施程序和应急预案 四、建立合理的航空公共危机管理系统 第四节 我国航空事业公共危机管理 一、我国航空业公共危机管理的基本现状 二、我国航空事业公共危机管理存在的问题 三、我国航空业公共危机管理的改进 四、航空业的发展趋势 第十一章 航空事业的公共关系管理 第一节 航空公共关系概述 一、公共关系与航空公共关系 二、航空公共关系的构成要素 第二节 航空公共关系的职能 一、塑造形象 二、信息管理 三、协调关系 四、咨询决策 五、教育服务 航空公共关系的工作程序 一、航空公共关系调研 二、航空公共关系策划 三、航空公共关系实施 四、航空公共关系评估 第十二章 航空事业的经营管理 第一节 航空公司的经营管理 一、航空公司排班与营运规划 二、航空公司机队规划 三、航空公司收益管理 四、航空公司营销管理 五、航空公司财务管理 第二节 机场经营管理与规划 一、机场规划 二、机场安全管理 三、机场财务管理 四、机场商业经营管理 第三节 航空维修管理 一、航空维修管理的目的和意义 二、航空维修的理论和文件体系 三、航空器维修的生产管理 四、维修技术和发展趋势 后记