电话DM资料.pptx

2014年12月 内部资料 注意必威体育官网网址 信息化产品培训 电话DM——业务介绍 DM：Direct Mail，直译为“直接邮寄广告”。 当手机客户拨打企业电话时，它会给来电客户手机发送预先设置好的广告信息。信息发送的数量、频次、以及您的企业电话在接通、遇忙、无应答等不同状态下发送的内容，可自主设置。 电话DM 电 话 DM 业 务 平 台 XX公司感谢您的来电， 公司全体员工将以最诚挚专业的 服务期待您的光临！ 地址：XX市XX大道XX号。 遇忙 接通 无应答 案例：某企业开通了多个业务号码；不同呼叫状态（遇忙、接通、无应答）下可以给来电用户发送不同的个性化广告信息。 您好！欢迎致电XX公司。 我现在不方便接听电话， 有事请手机联系，谢谢！ 您好！欢迎致电XX公司， 公司全体员工竭诚为您服务。 客服人员正忙， 请您稍后再拨，谢谢！ 电话DM——案例 酒楼：您好，这里是饭饭香饭店。 客户：你好，帮我订个餐位（5位，）晚6点到。 酒楼：好的！ 客户 挂机后客户收到酒楼设置好的短信 尊敬的顾客，感谢您的来电，您可凭此条短信参加本店的（新菜免费尝）抽奖活动，活动截止日期7月5日，不要错过哦，饭饭香酒楼 系统帮酒楼记录该客户号码信息，完善酒店客户管理体系 酒店中秋关怀 尊敬的顾客，在中秋佳节即将来临之时，预祝您和家人渡过一个美好的团圆夜，同时本店为答谢老客户，在中秋节当天，可享受8折优惠，饭饭香酒楼。 1 2 2 3 4 用户体验： 1、短信号码是饭饭香酒店的号码，而且很及时。 2、信息有价值。 3、感受到酒楼的热情周到服务。 电话DM——案例 其他功能： 企业的一条短信可以在1天、7天或30天内给同一手机号只发送一条 可以不给指定手机发送DM短信 帮助企业挖掘有价值的来电号码； 主要功能： 在通话结束后，座机号码立刻给来电手机用户发送短信，目标明确，精准性高，客户感知良好。 自动收集来电号码，无需手写记录，提高企业工作效率； 企业轻松的收集、分类管理客户资料 老客户，会员客户，内部员工、企业可以发送关怀短信， 如：节假日关怀、生日关怀。 可以对不同的客户群可以发送不同的短信 可设置短信模板，实时修改发送。 电话DM——功能介绍 电话DM——目标客户 客户需求分析举例 餐饮 汽车 娱乐 政府 资费采用“基本功能费+短信包月套餐+超出部分单独计费”模式。 套餐内短信0.1元/条，超出部分短信0.15元/条，网内、网间资费标准相同。 资费结构 同一客户在其固定电话（一部或多部）上开通电话DM产品，所发送的短信条数总和可以享受对应的短信套餐资费（客户级总量包月套餐收取）。基本功能费按照每户收取（用户级按单门功能费收取）； 基本功能费、短信流量包月套餐次月生效。当月基本功能费免收，短信流量费按标准资费收取。 通过客户经理咨询、办理 签订《电话DM业务受理单》 营业受理开通 后台自动生成账户密码 电话DM——业务资费 资费结构 套餐包类型 业务办理 电话DM——业务资费 基本功能费 短信套餐名称 套餐月费（元/月） 套餐内所含短信数量（条） 超出部分0.15元/条 5元/月/号 电话DM 700套餐 700 8000 0.15 电话DM 800套餐 800 10000 0.15 电话DM 900套餐 900 12000 0.15 电话DM 1000套餐 1000 15000 0.15 8元/月/号 电话DM 26套餐 26 260 0.15 电话DM 36套餐 36 360 0.15 电话DM 56套餐 56 560 0.15 电话DM 96套餐 96 960 0.15 电话DM 186套餐 186 1860 0.15 电话DM 286套餐 286 2860 0.15 电话DM 386套餐 386 3860 0.15 电话DM 586套餐 586 5860 0.15 电话DM 自由流量套餐 0 0 0.15 电话DM 自由流量套餐 0 0 0.1 由于BSS系统支撑原因，不允许同时开通两个集团统包优惠类业务，因此同一客户电话DM业务短信总量优惠套餐包与固话总量优惠套餐互斥。 此类情况下，如客户固话是总量优惠套餐包的，则电话DM业务须选择自由流量套餐。