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大众品牌◆会议材料 2006年版 宁波市康发轿车修配实业公司 汇报材料 宁波康发轿车修配实业公司 技术经理：王荣林 服务总监 ：金龙强 第一部分：捷达GDF投放前期工作 ? 第二部分、前期使用出现的问题及服务 ? 第三部分：捷达GDF常见故障 ? 第一部分：捷达GDF投放前期工作 与销售部配合介绍捷达柴油车的使用， 例如： 1.柴油车的扭矩比汽油车扭矩要大，可能在起步的时候会有一个向前的拉力往前蹿，司机在操作的一定要注意安全。 2.柴油添加剂的使用及好处。 3.制作油箱上加注柴油的标贴以防止在柴油中误加入汽油。温馨关怀。 宁波地区捷达柴油车实际城市道路平均油耗大约为汽油车的55%，大约为0。22元每公里。 4.解释说明一汽大众关于营运车辆的质量担保条例。 5.建议用户到中石化，中石油等大型的加油站加注燃油及加错燃油的应急措施。 6.定期到服务站做保养以及保养与质量担保的关联。 7.定期对柴油滤清器放水，放水的周期视当地的燃油质量变化。 鉴于目前国内柴油燃料质量不能完全满足高速柴油发动机长寿命要求，FAW-VW公司建议使用我公司生产的捷达柴油轿车的用户，定期使用我公司推荐的燃油添加剂，零件号：N 052 FVW 00。具体使用方法如下： 1、在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。 2、随车携带的添加剂（6罐，用6次），请在走合期内连续使用。 3、之后每10000公里连续使用3罐。 4、其它使用说明见添加剂包装。 因未使用添加剂或使用非一汽-大众认可的添加剂，导致的任何影响，一汽-大众不承担责任。 对于 JETTA SDI 柴油轿车 不要加注错误的燃油 第二部分、前期使用出现的问题及前台服务接待 在前期使用当中： 一、刹车片易磨损，当司机经过一段时间的适应期后刹车片的寿命就会增长。 二、05款新捷达的漏水问题比较多，服务站应及时的为用户解决。 三，刹车灯长亮为制动灯开关问题，需及时更换。配件部注意备货问题。 前台服务接待： 因为出租车用户是一个比较特殊的群体： 1.我站在期间专门为出租车用户设立了绿色通道，及时便捷的为用户服务。对于出现的批量问题，要求服务顾问及时分隔用户，以免用户联合起来；并及时与大众公司沟通，快速解决抱怨。 2. 对于出租车用户的维修保养工时给予一定的优惠。 比如采取套餐形式或做三次保养送一次等以吸引这个特殊的群体。费用及解说等地区口径一样。谁也不要去违犯原则，尤其是索陪方面，更要紧慎。 3.对于超保的出租车用户采取了一定的措施，例如：检测费用的收取（为防止用户检测出故障以后不在本维修站维修）。 * * 大众品牌◆会议材料 2006年版 宁波市康发轿车修配实业公司 汇报材料