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台球 台球基本知识 台球起源于欧洲，是西方贵族休闲参与的竞技运动项目之一。 是脑力与体力相结合的康体健身运动项目。 18世纪中叶，台球进入世界各国的商务饭店 。 球台 球台的外框，一般是用橡木之类的硬木所制。台面的底版，是由三块或四块平坦而刚硬的石板结合而成。 球台的台盘，主要有落袋台盘、三球制或四球制台盘两种。 台球 在西欧时代，是用象牙磨制而成。 19世纪初，台球大多是用硬质塑料制作而成的圆形球体。 最常见的台球，其色泽纯正，光滑圆润，体积较小，美观大方，且弹性和任性好 球杆 台球室的球杆，一般长约140厘米，最恰当的长度等于自己的身高，一般重量在400~500克。 为了携带方便，球杆通常分为前后两段，其前段成为杆头，后段称为杆尾 台球室的辅助设施 防滑粉 手套 长杆与架杆 记分牌 助滑粉 灯罩 三角框和定位器 台球室管理 主管：主要负责台球室员工的工作任务安排，检查督促台球室的卫生清洁工作，及时接受客人的投诉，恰当处理等。 接待员：负责台球室团队客人和散客的接待与迎送工作，负责验收客人房卡或会员证，以及为客人提供现金结账等各项服务工作。 教练：主要负责为初次参加台球运动的客人提供教练服务；为有陪练客人需求的客人，提供培练服务；为参加团队比赛的客人，提供裁判服务等。 服务员：在客人来之前，负责室内环境卫生；客人进入后，为客人提供饮料；在客人参加台球运动时，为客人提供球码服务。 台球室管理服务程序 岗前准备:参加班前会；清洁环境卫生；检查设施装备。 为客人提供多元化服务：引领服务；开球服务；记分服务；裁判服务；指导与示范服务；饮料服务；小毛巾服务。 礼貌送客 台球室服务标准 迎客服务标准：当客人走进台球室时，接待员要面带微笑，主动与客人打招呼，并热情欢迎客人的到来。 验卡服务标准：接待员要按照规范的操作程序，在服务前台为客人记录姓名和房号，并礼貌的验收客人的房卡或会员卡；如果客人是用现金结账，要根据情况，收取客人一定数量的押金；如果有VIP客人到来，要按照VIP客人的标准。 引领服务标准：接待员在为客人安排台球之前，要主动为客人安排好微笑引领客人；如果客人爆满，服务员要热情安排客人排队等候，或引领客人到休息室。 教练服务标准：教练要根据客人的不同打法将台球按规则摆好，并主动询问客人是否需要手套；如果是初学者，教练要主动为客人讲解；当客人需要教练提供示范服务时，教练要为客人示范击球动作。 饮料服务标准:积极主动为客人提供饮料服务 台球室服务注意事项 接待员在引领客人进入时，要及时提醒客人，按照先后顺序入场。 教练在为客人提供指导服务时，要纠正客人的不规范击球动作。 提醒客人规范击球动作。 教练员在提供服务的时候，要征求客人的意见，不要影响客人的比赛 Thank you The end * *