第10章 物流网络营销.ppt

试验一 设计肯德基的市场调研表 注意事项： 确定问题定义（如价格、地点、服务……） 调查对象 相关信息收集 案例讨论 案例10-1 佳宇物流网络营销 案例10-2 美国UPS公司的电子商务物流信息系统案例 * * * * 引导案例 Dell公司的直销网站 Dell公司的网站实际提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，消费者可以查询从发出订单到订货送到消费者手中整个过程的订货状况。Dell对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售计算机，所以其物流服务也是配合这一政策而制定的。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备及生产、测试、包装、发运准备等。 * 10.1 物流网络营销概述 10.1.1 物流网络营销的概念和定义 10.1.2 物流网络营销的理论基础 10.1.3 物流网络营销的特点 10.1.4 物流网络营销的优点 10.1.5 网络营销存在的问题 * 10.1.1 物流网络营销的概念和定义 1．物流网络营销的概念 物流网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式 2．物流网络营销的定义 网络营销是物流企业整体营销策略的一个组成部分，是为实现物流企业总体经济目标所进行的。以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 * 10.1.2 物流网络营销的理论基础 物流网络营销需要从顾客需求的角度出发研究市场营销理论 * 10.1.3 物流网络营销的特点 1．信息化 2．系统化 3．网络化 4．智能化 5．自动化 * 10.1.4 物流网络营销的优点 1．营造公平的市场竞争环境 2．有利于企业实现全程营销的目标 3．更好地满足顾客的需要 4．有利于企业降低营销成本 5．有利于提高市场占有率 6．提升广告价值 * 10.1.5 网络营销存在的问题 1．安全问题 2．消费者的隐私权问题 3．税收问题 4．观念问题 5．网络设施和用户规模问题 6．法律问题 * 10.2 物流网络营销技术 10.2.1 物流网络营销的方法 10.2.2 物流网络营销市场调查 * 10.2.1物流网络营销的方法 1．网络广告营销 2．电子邮件营销 3．网络新闻组营销 4．网上论坛营销 5．网上公关营销 6．会员制营销 * 10.2.2 物流网络营销市场调查 利用因特网进行市场调查有两种方式； 一种是利用因特网直接进行问卷调查等方式收集一手资料 一种方式是从因特网收集二手资料，称为网上间接调查 * 10.2.2 物流网络营销市场调查 1．网上市场调查的优势 （1）组织简单、费用低廉 （2）调查结果客观性高 （3）网络调查具有交互性 （4）便于检验和控制 * 10.2.2 物流网络营销市场调查 2．网上市场调查的步骤 （1）明确问题和调查目标 （2）制定调查计划 （3）收集信息 （4）分析信息 * 10.2.2 物流网络营销市场调查 3．利用因特网收集竞争者的信息 （1）收集信息的方法 （2）收集信息的途径 （3）收集信息的步骤 * 10.2.2 物流网络营销市场调查 4．利用因特网收集市场行情 （1）网上收集产品价格变动、供求变化等市场行情资料 （2）收集信息内容要新、要全 * 10.2.2 物流网络营销市场调查 5．利用因特网了解消费者的偏好 6．利用因特网了解市场的相关信息 * 10.2.2 物流网络营销市场调查 7．进行顾客满意度调查 （1）问题定义 （2）定性研究 （3）定量研究 （4）成果利用 * 10.2.2 物流网络营销市场调查 8．取得客户反馈信息的方法 （1）定期采用调查表及问卷 （2）为客户创建在线社区 （3）向客户分发产品 * 10.3 物流网络营销策略 10.3.1 物流网络营销的信息化基础 10.3.2 物流网络营销策略规划 　 * 10.3.1 物流网络营销的信息化基础 1．创立物流企业的信息优势