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中国电力教育 企业人力资源 2008年12月下 总第127期 培训评估探讨 李 红 周阳修 何伟强 摘要：随着知识经济的到来，人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在，企业培训发挥着重要作用，成为了企业发展的战略性要求。 但是，很多企业只重视培训，而忽视培训的效果评估，从而导致培训没有达到预想的效果。针对此问题，介绍了培训评估的一般流程、 方法及评估原则，并着重说明了柯克帕特里克培训评估模型。 关键词：培训评估；柯克帕特里克培训效果评估模型；人力资源 作者简介：李红 （1982-），女，山西大同人，华北电力大学工商管理学院企业管理专业06级硕士研究生，主要研究方向：人力资源管理。 （北京 102206）周阳修（1985-），男，江西赣州人，华北电力大学科技学院，助理工程师，主要研究方向：行政管理；何伟强（1981-）， 男，河北保定人，华北电力大学科技学院，助理工程师，主要研究方向：人力资源管理。（河北 保定 071051） 人类社会发展进入 21世纪，企业竞争的焦点不仅是资金、 的方法和所要收集的数据类型。 技术等传统资源，而是建立在人力资本基础上的创新能力。任 3.建立培训评估数据库 何企业的创新、变革和发展，都源于企业员工的不断学习和进 进行培训评估之前，企业必须将培训前后发生的数据收集 步，员工素质将最终决定企业的竞争优势。培训作为一种人力 齐备，因为培训数据是培训评估的对象。培训的数据按照能否 资本的投资，是获得高素质人力资源的有效途径。但它的投资 用数字衡量的标准可以分为两类：硬数据和软数据。硬数据是 成果即培训效果很难通过直观手段检测出来，从而很容易在人 对改进情况的主要衡量标准，以比例的形式出现，是一些易于 们头脑中形成一种误解，使人们对培训后的效果产生怀疑，进 收集的无可争辩的事实，这是最需要收集的理想数据。硬数据 而形成连锁反应。我国大部分企业较为重视培训资金的投入和 可以分为四大类：产出、质量、成本和时间。几乎在所有组织 改善培训的方式方法，但是许多企业没有将精力放在培训后的 机构中这四类都是具有代表性的业绩衡量标准。有时候很难找 评估工作上，没有认识到培训评估工作的重要性。培训效果如何、 到硬数据，这时，软数据在评估人力资源开发培训项目时就很 培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个 有意义。常用的软数据类型可以归纳为六个部分：工作习惯、 突出问题。科学有效的培训评估对于企业投资的效果、界定培 氛围、新技能、发展、满意度和主动性。 训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要，因此， 4.培训评估范围的确定 树立正确的企业员工培训评估的理念、流程，并找到科学的方 培训评估范围的界定是培训评估成败的关键。只有将培训 法，具有十分重大的理论意义和实践作用。 评估限制在一定的范围，评估的结果才有意义。不同水平上的 一、培训评估的概念 评估，选用的方法是不同的，只有界定好范围，才能使培训评 有关培训效果评估的概念许多学者都有过阐述，实际上， 估结果具有针对性和说服力。 企业培训的评估就是对人员培训活动的价值判断过程。良好的 5.调整培训项目 培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及 基于对收集到的信息进行认真分析，人力资源开发部门就 培训要素之间的流程管理。这种流程管理的核心，就是通过培 可以有针对性地调整培训项目。如果培训项目没有什么效果或 训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准， 是存在问题，人力资源开发人员就要对该项目进行调整或考虑 进