逸兴花园物业公司各岗位职责说明书.doc

逸兴物业管理有限公司 岗位职责说明书 物业公司组织架构 各岗位职责说明 1、总经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称 总经理 职位类别 管理人员 所属部门 公司高层 直接领导 董事长 直接下级 部门经理及分公司负责人 工作内容 1．工作概要：在公司董事长直接领导下，全面负公司的决议贯彻落实、领导和管理工作。 2．工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 负责拟订公司年度工作计划和工作总结 全责 3 负责召集、主持公司办公会议，研究处理会议职权内的各项工作和问题。 全责 4 负责协调、指导部门经理、管理公司各主管的工作，保证公司各方面的工作顺利进行。 全责 5 负责公司的重要公关事务及重要的接待工作。 全责 6 负责公司业务开拓及提高公司形象工作。 全责 7 负责签署对外谈判合约、制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册负责公司各类费用收支的审批 全责 10 负责部门经理、主管以上人员的面试、录用、辞退工作。 全责 11 批准部门经理、管理公司主管的出差及假期安排。 全责 12 监管公司整体动作。 全责 13 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责 全责 工作及关系沟通 内部沟通关系 公司同事 外部沟通关系 政府相关职能部门、合作伙伴、客户。 2、物业项目经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称 物业经理 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 物业管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1．工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。 2．工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 带头遵守《员工守则》，按照公司制定的物业管理运作方案、标准要求，全面负责督导小区的客服服务、保洁绿化、秩序维护、工程维护各部门工作的开展。 全责 2 组织监督实施本项目各项规章制度，包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等制度。 全责 3 负责贯彻、落实各部门岗位职责及各项管理制度的执行情况，制定工作要求、工作计划，根据项目实际情况建立各部门相关制度。 全责 4 参与公司建设发展、经营管理的决策，适时组织评估服务项目的安全风险。 全责 5 主持项目前期介入和承接验收工作。 全责 6 制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等物业服务方案。 全责 7 全面主持服务区域的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务工作。 全责 8 适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量。 全责 9 对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。 全责 10 负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。 全责 11 建立健全员工档案，合理调配员工工作岗位，协调员工间的工作关系，加强员工的凝聚力，使工作有序、高效的开展。 12 协助公司做好项目人员招聘、考核、录用及人员调整工作；负责建立员工档案。 13 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议。 全责 14 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划。 全责 15 整理、记录《服务中心工作日志》，对当日发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。 全责 16 做好各种数据报表统计工作，控制成本和易耗品支出。 全责 17 根据实际情况，不定期安排进行业主意见征询和业主回访工作，做好相关记录和总结分析。 全责 18 搞好社区文化建设，拉近服务中心与业主的关系，负责协调项目所在地各地方机构的相关事宜。 全责 19 负责业主的装修、施工申请的审批、监督、检查工作。 全责 20 完成上级交办的其他工作。 全责 工作权限： 1．对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权； 2．有权对本部门员工工作成绩做出考核； 3．公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。 工作及关系沟通 直接上级 总经理 直接下属 工程主管、秩序维护主管、环境管理主管、客服主管 间接下属 物业管理部所有员工 内部沟通关系 总经理、公司同事 外部沟通关系 房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门 二、1、工程部主管岗位职责说明 基本资料 职位名称 工程部主管 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 物业管理部 定员人数 分析时间 1．工作概要：贯彻执行公司总经理的指示，负责工程管理部的全面工