新人岗前培训平安礼仪.PPT

见 面 礼 节 介 绍 礼 节 鞠 躬 礼 节 握 手 礼 节 交 换 名 片 礼 节 · · · · · · 鞠 躬 礼 节 鞠躬礼与欠身礼的关系 鞠躬的次序 鞠躬的姿态 鞠躬礼和欠身礼说明 ?欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼 ?鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线， 前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢 抬起，注视对方 30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝 的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起 行礼要距对方2-3m，在与对方目光 交流的时候 握 手 礼 交 换 名 片 名片的准备：名片夹、上衣口袋（不可放裤袋里） 传递名片的方式 接名片 名片的保存 电 话 礼 仪 拨打电话的礼仪 ? 准备工作 ? 报出单位、姓名再寻找接听人 ? 重新问候对方 ? 叙述正题 ? 注意时间掌控 结束语 接 电 话 礼 仪 铃响三声之内接起 接电话时要用左手，右手备纸、记笔记 报出：“您好、部门、姓名” 明白对方来意要有回应 确认对方身份后再转接电话 接到拨错的电话要礼貌告之 待对方挂断后再放下电话 使用礼貌用语 职务低者先递（注：不可强递） 介绍时由先被介绍方递 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 交换名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方， 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出 寒喧语 生僻字询问 在会议室，人多时，按对方座次排列名片 递名片的礼节 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 不可随意对待接收的名片 收名片的礼节 主要内容： ? 何谓礼仪？ ? 办公礼仪 ?见面礼仪 ? 电话礼仪 根据要求：手机、 寻呼机关机 * * 主要内容： ? 何谓礼仪？ ? 办公礼仪 ? 见面礼仪 ? 电话礼仪 礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 平 安 礼 仪 的 发 展 经 历 做出色的人 1997年开始推广 仪表、仪态、 见面礼节、 电话礼仪、 公共礼仪 做出色的平安人 1998年底 鞠躬礼仪的推广 平安人为客户应该 做的事 2000年以后方向 2000年窗口服务 礼仪规范 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁。 为什么要学习礼仪？ 能为我们带来什么？ 主要内容： ? 何谓礼仪？ ? 办公礼仪 ? 见面礼仪 ? 电话礼仪 办公室仪表和仪态要求 形象（着装、发式）要求 从头到脚的整体形象整理 着装原则：面料、色彩、TPO原则 微笑 微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近 办公室仪表和仪态要求 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 得体的眼神 站姿 女职员：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双腿并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 男职员：两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。???? 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。 ????男性：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 ????女性：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。???? 主要内容： ? 何谓礼仪？ ? 办公礼仪 ?见面礼仪 ? 电话礼仪 建立良好的第一印象 良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（