网络营销项目八.ppt

依托互联网,能运用即时信息1.依据互联网,收集主要的即时信息软件2.列表对比这些即时软件的异同 能运用聊天室进行客服1.进入某软件的聊天室,查看在工具栏上都有哪些功能2.根据当前的市场需求,进行讨论还可以增加哪些功能板块 制作在线表单1.选择相应的软件平台,给出相应的信息2.根据给出的信息制作在线表单分析建立客户档案的条件用列表的形式,罗列出建立客户档案需要什么基本的信息 能运用网络社区1.把学生分成若干小组,让学生以小组为单位访问百度贴吧2.让学生以团队进行账号注册,并搜集贴吧里面的相关信息分析电子邮件在客服中的作用 1.让学生两两分组,并分别发送和接收电子邮件,体会电子邮件的作用2.根据电子邮件的特色,分析电子邮件在客服中的作用通用能力组织能力沟通能力解决问题能力创新能力等综合评价能力 等级说明:3——能高质、高效地完成此学习目标的全部内容,并能解决遇到的特殊问题2——能高质、高效地完成此学习目标的全部内容1——能圆满完成此学习目标的全部内容,无须任何帮助和指导 评价说明:优秀——达到3级水平良好——达到2级水平合格——全部任务都达到1级水平不合格——不能达到1级水平 [1]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社,2013.[2]彭纯宪.网络营销[M].北京:高等教育出版社,2008.[3]王国玲,王韦.网络营销项目化教程[M].北京: 中国轻工业出版社,2011.[4]阿里学院.网络整合营销[M].北京:电子工业出版社,2013.[5]刘蓓琳.网络营销理论与实务[M].北京:中国经济出版社,2014. [6]梅绍祖,万晓,李卫.网络营销[M].北京:人民邮电出版社,2001.[7]江礼坤.网络营销推广实战宝典[M].北京:电子工业出版社,2012.[8]刘光峰,魏仁坚.实战网络营销——理论与实践[M].北京:清华大学出版社,2000.[9]瞿鹏志.网络营销[M].3版.北京:高等教育出版社,2009.[10]钱旭潮,汪群.网络营销与管理[M].北京:北京大学出版社,2003. [11]尚晓春.网络营销策划[M].南京:东南大学出版社,2002.[12]祖强.网络营销[M].北京:清华大学出版社,2004.[13]吕英斌,储节旺.网络营销案例评析[M].北京:北京交通大学出版社,2004.[14]昝辉.网络营销实战密码:策略、技巧、案例[M].北京:电子工业出版社,2013.  思考与练习一、练习题1.网络社区在客户关系管理上的主要特征有哪些?2.网络社区的盈利模式有哪些? 二、实训题注册一个新浪微博账号,登录新浪微博个人主页,如图8-28所示,点击微博左下角的热门微博,对热门微博的前十名进行统计,如图8-29所示,看一看有多少条是进行商品宣传的,为什么在微博上进行网络营销这么热门?  图8-28 登录新浪微博个人主页 图8-29 热门微博统计  任务七电子邮件了解电子邮件营销的分类,熟知电子邮件在客户管理中的作用,掌握网络营销中是利用电子邮件进行客户关系管理和客户服务的方法。 电子邮件是企业与网络客户进行双向互动的重要方式之一,是实现企业和客户对话与客户整合的必要条件。当前,随着互联网的迅速普及,互联网上大多数活动都离不开电子邮件,其成为人们生活中必不可少的一部分。当然,电子邮件作为一种新媒体,使用E-mail进行网上营销会成为一种趋势和主流。  知识链接一、电子邮件在客户管理中的作用在互联网时代,企业通过电子邮件,可以对网络客户提供双向性的互动和服务,知道客户需求,变被动为主动,寻求客户的支持。因此,利用电子邮件进行客服服务显得尤为重要,其作用主要体现在以下三方面: (一)利用电子邮件可以与客户建立主动的服务关系企业利用电子邮件,可实现主动地为客户提供服务,而不是等客户出现问题之后,才被动地去解决客户出现的问题。在网络营销中利用电子邮件主动为客户提供服务,主要体现在两个方面,一是主动为客户提供企业的必威体育精装版消息,二是将得到的客户信息进行反馈,将这些信息整理综合之后用来进一步改善产品和服务。 (二)利用电子邮件传递商务单证在互联网中,信息流是网上交易的重要组成因素,而在互联网上从事网上交易活动,有其规定的形式、单证,可以利用电子邮件对用户意见及产品需求进行调查问卷,还可以对客户信息反馈、维修或者保修信息反馈、商品的报价申请、回执单等进行传递。