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湖南中医药大学学报（综合一） 2016 年 6 月 第 36 卷 第 6 期 ·580· Journal of Hunan Univ. of CM (Comprehensive No.1) Jun. 2016 Vol. 36 No.6 明确医院各项收费标准：在为患者进行各项检查、治疗时，护理人员要将其收费标准 进行疾病健康宣教，将疾病知识、治疗方法、治疗结果以及可能出现的不良反应对患者及 对患者及家属进行准确告知，患者及家属对于医疗费用具有事先知情权。护理人员在日常 家属提前告知，以减少其不必要的担心，减少护患纠纷 [5] 。 工作中，要多从患者角度出发，依据患者的经济条件，为其选择性价比较高的诊疗方案； 综上所述，语言沟通在内科护理工作中具有重要意义，良好的护患沟通可增加患者对 如在新型诊疗手段的使用前，要对患者明确诊疗目的、医疗费用，征求患者及家属的同意 医护人员的信任度，提高患者的治疗及护理依从性，利于疾病治疗及康复。恶劣的护患沟 后可实施。如果对其说明各项费用后，患者或其家属对收费标准存在疑问，护理人员要采 通会激怒患者、家属以及护理人员，这对患者、护理人员及院方均具有不良影响。总之， 取耐心、温和的语气对其讲解，解除其内心顾虑或疑虑。 针对我院内科护理沟通中所存在的问题，实施针对性的解决对策，可提高护理质量，降低 增加护理人员的保险告知意识：科内要多为护理人员组织相关保险报账讲座，护理管 护患纠纷发生率，具有重要的实践价值。 理人员也应多多了解相关保险报账，增加其自我保护意识 [4] 。在日常工作工作中，要做好 工作记录，便于日后的工作有据可循。 参考文献 重视护患沟通：对内科患者的心理护理工作尤为重要，在此期间护患沟通是必不可少 [1] 张艳 , 张桦 , 钱霞等 . 呼吸内科监护病房机械通气患者护患沟通方法的探讨 [J]. 中国实 的。护理人员在与患者沟通过程中，要有针对性。首先对患者的病情、家庭情况、病史等 用医药 ,2014(27):264-266. 资料进行掌握，并予以患者适当的倾诉机会，引导其说明心理的顾虑，针对负情绪情绪严 [2] 袁仁霞 . 浅析内科护理沟通中存在的问题和解决对策 [J]. 医学信息 ,2014(37):344-345. 重者，护理人员要予以相应的情绪安抚及鼓励，以消除或缓解患者的不良情绪，使其保持 [3] 于 春 蕾 . 内 科 护 理 沟 通 中 存 在 的 问 题 及 其 应 对 策 略 [J]. 大 家 健 康（ 中 旬 良好的心态接受治疗及护理。会有部分患者或家属，因对疾病知识缺乏了解，如果治疗及 版）,2013,7(6):155-156. 护理结果未达到他们的预想范围，则会指责医护人员，因此护理人员在患者入院后要对其 [4] 向爱萍 . 人性化护患沟通在内科患者护理中的实施应用 [J]. 现代养生 B,2014,(2):221-221. [5]] 宁玉英 . 护患沟通在临床内科护理工作中的应用 [J]. 中国医药指南 ,2013(27):515-516. 经外周穿刺中心静脉置管后机械性静脉炎的因素分析 与护理体会 １ ２ 郑媛媛 　柏冬丽 １北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所胸部肿瘤内科　北京　100142 ２恶性肿瘤发病机制及转化研究教育部重点实验室　北京　100142 探讨经外周穿刺中心