2012培训体系v1.pdf

营运培训体系建设规划 营运培训体系建设规划 项目部 李晶晶 2011年11月 1 营运部培训体系是提高全员业务知识水平、专业技能的 营运部培训体系是提高全员业务知识水平、专业技能的 建设总规划，在不同的业务发展时期，逐步的完善体系 建设总规划，在不同的业务发展时期，逐步的完善体系 内各个模块。 内各个模块。 培训师团队建设及 建立习题库 管理 课程体系建设 营运部培训 培训管理制度建设 体系 2012年培训计划 业务活动的设计组织 • 新进营运部普通员工：包括客服、转运中心、地面服务部 各岗位人员新进人员。 • 在职营运部各岗位普通员工：包括客服、转运中心、地面 服务部各岗位人员。 • 在职营运部客服部经理与主管人员：营运/客服经理与主 管，站长。 • 各分公司兼职培训师： 各分公司/转运中心指定的兼职 培训师。 培训对象分级管理 培训对象分级管理 总部培训部 总部培训部 兼职培训师 兼职培训师 （分公司总经理、营运经理、 （分公司总经理、营运经理、 兼职培训师） 兼职培训师） 在职、转岗 在职、转岗 在职、转岗员工 新进员工 各分公司营运经理、 在职、转岗员工 新进员工 各分公司营运经理、 客服主管、站长 客服主管、站长 培训循环体系 培训循环体系 • 总部工作 总部统一编制培训教材、制定考试题目 • 总部工作 总部对所有兼职培训师进行培训与指导 • 分公司工作 培训循环体系 以兼职培训师为主对各级站点一线员工进行培训 • 总部工作 针对考试题收集整理，建立网上题库