A3项目管理(项目质量管理).ppt

质量控制 趋势分析 用统计的方法来确定最合适的数据与散点的平衡 基于历史结果 过程 量化数据、提供平衡、测量数据与观察点的匹配状况 项目用途 技术绩效：确定失误或缺陷的数量，及有多少失误尚待纠正 成本和进度绩效：每阶段的活动完成后产生多少重要的变量 质量管理概念 质量定义[PMBOK 2000, ISO 8402:1994] “质量是指一个整体用来满足已表明或隐含的需求的能力的特点的总称” 表明或隐含的需求是开发项目需求的输入。 项目质量管理关键的一面是，在项目范围管理的整个过程中应将隐含的需求变成需求。 在合同订立环境中，需求是具体的，否则应该确定需求和将需求具体化。 需求将随时间而发生变更。 质量管理概念 质量新的定义[ISO 9000:2000] 一系列符合需求特性的程度。 客户满意度，PMI的方针 理解、管理和影响需求，以满足客户的需求。 是下列的因素的结合 符合要求和规范（按照项目的需求生产产品） 适合使用需求（产品或服务必须满足需求） “不要镀金膜”，“不要额外的东西” 镀金膜：指为了客户提供的东西超过了他们的要求。因为超出需求的部分对于项目来说没有带来价值，就是浪费。 质量管理、概念 零缺陷（ZD） 目标：产品的所有过程都没有缺陷。 作为生产目标的口号 质量目标 ６Sigma: 3.4 PPB (6 Sigma为 1.8PPB) 3 Sigma: 2,700,000 PPB (2,700 PPM) 客户是过程中的下一个人 “符合要求”和“客户满意” 无形的客户：对项目不感兴趣，但是会影响项目。（参照项目干系人分析） 质量管理、概念 DTRTRTFT 第一次就把事情做正确比第二次再做正确更容易和更节省费用。（低质量成本） 持续改进 Kaizen 意思是改进的日语单词 质量改善不是一次性的 微小的改善：永远努力将事情做得更好一点 质量控制循环 质量管理、概念 全面质量管理（TQM） 该管理思想由欧洲发起，在日本得到发展（1980s) 基于ISO 9000的标准 连续的过程改进、全体员工的投入、对不正确的地方进行预防、维护供应商和客户的关系、保证客户的满意度、解决问题、应用工具、测量和认可方法 及时（JIT） 零库存的概念。仓库不储存备件库存 物料和组件正好按照计划时间抵达（不是计划前抵达） 大批的或对天气敏感的物料提前抵达会产生额外的成本　 质量管理、概念 预防重于检查 预防过失的成本总是比经过检查发现的过失纠正成本少 项目质量管理对项目产品质量 质量优先 质量就象成本和进度一样，对项目来说具有同样的重要性 质量改进的最终结果是降低成本和把进度提前。（参照Crosby的“质量是明白的”解释 质量管理、概念 质量与等级 等级是指“给予不同质量要求的具有相同功能用途的产品、过程或系统的类型或级别”　ISO 9000:2000 产品质量低不等于等级低 确定并交付所要求的质量和等级水平，是项目经理和项目管理团队的责任 参见PMBOK 96页的术语 质量计划编制 质量计划编制 确定哪些质量标准与项目有关及如何达到这些标准。 质量计划的编制不是为了检查 增加检查产不是一个改善质量的好办法 质量计划编制的输入 质量政策 范围说明书 产品说明 标准和规定 其他过程的输出 质量计划编制 质量计划编制的工具和技术 利益和成本分析 基准分析 流程图的制订 试验设计 质量成本 质量计划编制的输出 质量管理计划 操作定义 检查表 其他过程的输入　 质量计划编制 质量政策［输入］ 由高层管理部门正式发表的与组织质量相关的、整体质量方向和目标。 高层管理部门负表实施。 可以利用组织的质量政策或单独设立项目的质量政策。 项目管理团队负责保证项目的干系人了解该质量政策。 质量计划编制 质量政策应包含： 说明做事情的原则，但不需要说明如何去做 组织必须坚持贯彻的原则 向外界解释组织对质量的看法 提供具体的、有关质量问题的指导方针 质量计划编制 工具和技术 利益和成本分析（平衡） 满足质量要求最主要的利益是减少返工次数、提高生产力、降低成本和增加项目干系人的满意度。 定量分析： 利润对设计质量 总成本对制造质量 服务成本对市场质量 生命周期成本 质量计划编制 边际分析 最佳质量水平的概念是提由于产品品质改善引致营业增长额等于为保证品质投入的成本量 基准分析 将项目的运作执行（运作标准）情况与同行业类似的、项目最佳运作作比较 质量计划编制 流程图的制订 因果分析图（Ishikawa 图，鱼骨图） 将各种事件和因素之间的关系以图解表示。 是头脑风暴法、测验过程、活动计划的有用工具。 有助于刺激思考、组织思路。 以图解的形式说明问题和因素的关系。 质量计划编制 流程图制订 系统或过程的流程图 三种常用的流程图：自上而下的流程图、详细的