2015年5月企业人力资源管理师一级理论知识卷及答案分析.doc

2015年5月企业人力资源管理师一级 卷册一：理论知识 ? 理论知识试卷 ? 第一部分??职业道德 （第1-25题，共25道题） 一、 职业道德基础理论与知识部分???? 答题指导：? ??◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。? ??◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ??◆错选、少选、多选，则该题均不得分。? （一）单项选择题（第1～8题） l、关于道德，正确的说法是(????)。??? (A)道德反映着社会正义力量的要求????? (B)道德的表现方式是说教? (C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量????? (D)道德评价完全属于主观判断的范畴? 2、关于道德与法律，正确的说法是(????)。?? (A)在法律健全完善的社会，不需要道德? (B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律?? (C)在人类历史上，道德与法律同时产生? (D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用? 3、关于文明礼貌，正确的说法是(????)。? (A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用????? (B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上??? (C)文明礼貌是企业成功的唯一标志????? (D)文明礼貌反映了企业的管理水平? 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是(????)。? (A)君子喻于义，小人喻于利????(B)唯利是图，促进经济发展??? (C)义以为先，以义制利????????(D)守法是企业经营的唯一准则? 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要(????)。?? (A)一切按照顾客的要求办事????(B)顾客问什么，就要如实回答什么??? (C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌?(D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避.? 6、符合爱岗敬业要求的是(???)。??? (A)绝不能违背上司的意愿???(B)干一行，专一行?? (C)不转行，不跳槽?????????(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是(????)。??? (A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活????? (B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议????? (C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾???? (D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8、符合创新要求的做法是(????)。? (A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上?? (B)某公司花钱购买了一项新技术? (C)某企业开辟了一个新的销售市场?? (D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟? （二）多项选择题（第9~16题）? 9、下列言语中，属于职业“禁语”的有(????)。? (A)“不知道”??????????(B)“还没上班呢，等会儿再说”????? (C) “您需要点什么”???(D)“排队去”? 10、员工正确处理利益关系的做法包括(????)。? (A)破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人?? (B)在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益??? (C)坚持在集体事业的发展中实现个人利益? (D)以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益? 11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有(????)。?? (A)装扮时尚??(B)颜色靓丽????(C)款式新潮????(D)香水浓烈? 12、符合待人热情要求的做法有(????)。?? (A)嬉笑迎客????(B)主动热情?????(C)亲昵友善????(D)情绪饱满? 13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括(????)。? (A)不以财富多寡作为服务标准???(B)对师长提供特别服务????? (C)不以貌取人???????????????(D)童叟无欺? 14、增强职业责任意识，正确的态度有(????)。? (A)加强职业责任修养?????????(B)反思自己是否竭尽全力? (C)不断矫正自己的行为偏差???(D)养成职业道德行为习惯 15、从业人员应该树立的法纪观念有(????)。 (A)法不责众?????????(B)不犯法即可，没有必要学法 (C)法制纪律是从业人员利益的基本保障?? (D)只有遵纪守法，才能够获得长远发展 16、关于遵守法纪与道德，错误的理解有(????)。 (A)大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院???????? (B)法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错的人又不管用 (C)在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价? (D)法律不是万能的，而道德是万能的? ? 二、职业道德个人表现部分（第17—25题）??