AVAYACMconfiguration课件.pptx

Avaya Communication Manager高级管理快速参考;1. 中继管理 2. 夜服设置 3. 语音通知管理 4. 寻线组管理 ;a.添加中继群 按以下步骤添加新的中继群： 1)键入 add trunk-group next。 按 Enter 键。 系统显示中继群（Trunk Group）屏幕（第 22 页的图1: 中继群 屏幕）。 系统把下一个可用的中继群号码赋予这个新添加的中继群。 在本 例中，我们将添加 5 号中继群。;2.在 Group Type 域中，键入您要添加的中继群类型。 在本例中， 键入 co，实际上这也是缺省设置。 如果您选择不同类型的中继群（例如您选择了 DID），则系统屏 幕内容就会相应改变，此时只显示与您所要添加的中继群类型相 关的域。;3. 在 Group Name 域中，键入新中继群的标识名称。 4. 在 COR 域中，指定一个适合您系统所设置的呼叫许可的限制等 级（COR）。 此域控制哪些用户可以通过这个中继群拨出和接收 呼叫。 在本例中，键??? 85。;5. 在 TAC 域中，键入新中继群的接入码。 在本例中，键入 647。 6. 在 Direction 域中，指明呼叫方向。 在本例中，保留缺省值 two-way。 7. 如果您想把呼叫转至夜服分机，则应在 Night Service 域中键入 该分机号。 在本例中，把夜间呼叫转至号码为 1234 的分机。;8. 在 Comm Type 域中，键入您希望新中继线使用的通讯类型。 在本例中，键入 voice。 9. 在 Trunk Type 域中，键入 loop start。 本域的作用是告诉系统应怎样发送和接收该新中继线的呼叫。 您的供货商应该知道您可以使用什么样的中继线和怎样填写该域。;10. 单击 Next ，直至看到 Group Member Assignments 部分（第 23 页的图2: 中继群屏幕）。 根据不同的系统配置，该屏幕显示的域可能不尽相同。 11. 在 Port 域中，键入您添加到本中继群的每个成员所使用的物理连 接端口号。;12. 在 Name 域中，键入每个成员的电路 ID 或电话号码。 本条信息对于系统跟踪或故障排除极为有用。 不过当此信息改变 时，本域内容须及时更改。 13. 按 Enter 键以保存所作的变动。;;A.寻线组夜服设置 B.夜服分机设置 C.中继群夜服设置 D.设置来自任何分机的中继应答 E.各类夜服是怎样相互作用的？;当主应答组不能使用时，可使用夜服模式把呼叫转接到其他地方。 例 如，在话务员吃午饭期间或请假不来的一整天当中，可以通过管理夜 服模式让市场部的任何人来应答呼入。 一旦设置好夜服模式来转移呼叫，终端用户只要按话务台上的一个按 键或话机上的一个功能键就能在正常涵盖和夜服模式之间相互切换。 共有五种夜服类型： ● 寻线组夜服 — 把寻线组呼叫转接到夜服目的地。 ● 夜服分机夜服 — 把所有入中继线呼叫转接到夜服目的地。 ● 夜间话务台夜服 — 把所有话务员呼叫转接到夜间或昼间/ 夜间话 务台。 ● 中继群夜服 — 把所有指定中继群的呼入都转接到夜服目的地。 ● 来自任何分机的中继应答（TAAS） — 转接入局话务员呼叫并振 铃或启动蜂音器以通知其他职员应答呼叫。;若希望把寻线组呼叫转接到夜服目的地，则应设置寻线组夜服。 例 如，假设 3 号寻线组的帮助热线在下午 6 点之后停止应答呼叫，您想 设置系统使在下午 6 点之后打到该热线的用户能够听到语音通知让他 们明天早晨再打电话来。 若要对该帮助热线设置夜服，首先您需录制语音通知（在本例中，语 音通知设置在 1234 号分机），然后修改寻线组把呼叫转接到该分机。 按以下步骤设置 3 号寻线组夜服：;1. 键入 change hunt-group 3。 按 Enter 键。 系统显示 3 号寻线组的寻线组（Hunt Group）屏幕（第 26 页 的图3: 寻线组屏幕）。 2. 在 Night Service Destination 域中，键入 1234。 夜服目的地可以是分机、语音通知播放分机、引导电话簿号码或 寻线组分机。 若您希望把呼叫转接到话务员，则夜服目的地也可 以是 attd。;3. 按 Enter 键以保存所作的变动。 若修改了寻线组，则应在寻线组话机上设置寻线组夜服（hunt-ns） 功能按键，这样该寻线组的用户就可以方便地激活和撤消夜服。;若您希望把入中继线呼叫、 DID-LDN（直拨内线 — 公开电话薄号码） 呼叫或内部对话务员的呼叫（拨“0”呼叫）都转接到夜服目的地， 则需使用夜服分机。 例如，假设应答 8100 号分机（公开电话簿号码或 LDN）的话务员通 常是下午 6 点下班，而您希望在此之后拨打