责任胜于能力(薛伟).ppt

4、心理缺陷症 牢骚满腹，到处乱讲：牢骚这个词是指不满情绪的发泄。人的行为有四种评判标准：损人利己行为；（批判消灭阻止）；2、第二种行为是毫不利己专门利人（喝彩，鼓励表扬尊敬钦佩）；、3、利人利己的双赢行为（社会要求的正常的行为）；4、损人不利己（道德上要批判，而且智力上要嘲笑） 借口：堂而皇之的理由 “小老婆心态”：埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责任 责任面前没有借口 成功一定要努力，努力却未必成功 成功未必有回报，回报也未必在我 目 录 一、责任和责任文化的内涵和价值 二、责任感的5项本质特征 三、妨碍了人们的责任感的四种病症 四、责任感修炼的6个步骤 五、企业培育责任价值观的五项行为 1、从我做起，把我看成一切的根源 2、 从岗位做起，坚信方法总比问题多 3、往前走一步，不是不动或往后移动 4、工作无小事，把细小的事也做得很到位 5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 6、老好人要不得，缺乏 原则的“好人”如同帮凶 四、责任感修炼的6个步骤 两车相撞，司机干什么？ “你……” “你……” 我是一切的根源 … 减少扯皮 停止辩解（案例：一碗米饭） 归因于内 努力地表现 …… 1、从我做起：把我看成一切的根源 美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。” 互相扯皮的表现形式： 1、遇利互争，遇责互推 2、遇事不表态 3、充当电话线干部(传声筒） 4、要求上级制定责任绝对清晰的规章制度 5、恶意多头请示 6、讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎么办 7、功劳归自己，过失归别人 8、形式重于内容 互相扯皮，组织大敌 扯皮推诿与和中国传统文化 麻将与扯皮 【事例】小孩儿撞桌子的学问 小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的。 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次 中国妈妈用脚跺地;儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅…… 积极心态，境由心造 案例：高尔夫与农活 2、 从岗位做起，坚信方法总比问题多 3、要有“向前走一步”的想法 遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。 他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件。 【案例】多想一想多做一做 在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。 第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。 在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。 第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。 第二个充其量只能算是被动听命。 真正尽职尽责地行事的只有第三个人。 4、把小事做完美 万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。” 小事中看责任，责任中无小事 细节决定成败 勇猛如虎，还要心细如发 案例 浙江舟山出口到欧洲的冻虾仁 周总理注重细节、关照小事 《差不多先生传》 ——胡适 老子《道德经》第63章 “天下大事必做于细 天下难事必做于易” 差不多文化批判 做事如何做好细节 1、学会以上级的视角看问题 2、养成反复检查的习惯 3、建立细节至上的观念 4、永无止境的合理化 5、把工作当作自家的事务 细节、细节、再细节 学习“航天精神” 航天精神集中体现“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献” 标准 该做的事情要抓紧做 没有任何借口 拖延不是谨慎 节奏效率要快 5、立即行动不拖延 陶行知改名故事 总结出了卓越企业的八大特质： 　 一、采取行动 　 二、接近顾客。 　　 三、自主和创业精神 　　 四、以人为本　　 五、亲身实践、价值驱动　　六、坚持本业 　　 七、组织单纯、人士精简 　　八、宽严并济 泰国的中文警示：“不准……” “知道文化” 我们谁都知道读书可贵，但究竟有多少人在经常读书？ 我们谁都知道运动重要，但究竟有多少人在时常运动？ 我们谁都知道心态关键，但究竟有多少人能善加控制？ 我们谁都知道忠诚敬业，但究竟有多少员工确实如此？ 我们谁都知道信守承诺，但究竟有多少商家做到这点？ 我们谁都知道公正廉洁，但究竟有多少官员问心无愧？ 我们谁都知道戒烟限酒，但究竟有多少烟民戒了烟、又究竟有多少酒仙限了酒呢？ 6、不做老好人 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶 老好人不等于老实人 目