质量成本管理.ppt

SZ-LB-696 质量成本管理 质量成本 企业为确保满意的质量所发生的费用以及当质量发生不满意时所遭受的损失之和。 质量成本-企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。 质量成本的组成 实际成本=无缺陷产品成本+质量成本…………（1.2—1） 质量成本=实际成本-无缺陷产品成本…………（1.2—2） 保证质量的管理活动支出的费用两大类-鉴定成本和预防成本； 质量损失支出的费用两大类-内部质量损失成本和外部质量损失成本 质量成本=（鉴定成本+预防成本）+（内部损失成本+外部损失成本）…………（1.2—3） 公式（1.2—3）-前一项为确保和提高产品的质量所支出的费用，后一项为质量损失费用。 企业产品为取得顾客的满意，前项成本该投入，第二项成本就要设法使其减少，这也是质量成本管理中主要控制的项目。 质量成本管理-作用 质量成本-管理的经济表现，衡量质量体系有效性的重要因素。对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。 质量成本-质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的问题。 开展质量成本管理对改进产品质量、降低成本、提高企业素质具有重要的现实意义。 四大作用 有利于控制和降低成本- 目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多，约占总销售额的5—10%。 分析质量成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本最佳值，进行控制就能最大限度的降低质量成本，达到降低产品成本的目的。 寻求提高产品质量的途径- 对质量成本进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，通过质量改进可以提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。 管理层能掌握质量管理中存在的问题- 通过质量成本计算与分析，管理层能看到各项费用所占比例，能具体了解产品质量和质量管理中存在的问题，对企业经济效益带来的影响。管理层能对质量管理做出决策，也会支持质量推进计划的贯彻实施，并提供充分的资源。 拓宽成本管理道路 过去，我国的成本管理只是成本的事后计算，没有管理到生产经营全过程，目标成本没有有效手段进行控制。 引入质量成本后，对成本实施全过程的预防性的控制，还要针对不同职能，分别核算，从而扩大的成本管理的职能和工作范围，使成本管理进入一个新阶段。 质量成本管理-三项原则 应以寻求适宜的质量成本为目的- 质量成本应与产品结构、生产能力、设备条件及人员素质等相适应，根据本企业的特点，建立质量成本管理体系，寻求适宜的质量成本目标并有效地控制。 应以真实可靠的质量记录、数据为依据- 实施质量成本管理过程中，所使用的各种记录、数据务必真实、可靠。才可能做到核算准确、分析透彻、考核真实、控制有效。否则，势必流于形式，无法获取效益。 把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门- 质量成本管理是生产经营全过程的管理，涉及各相关职能部门。如：财务、检验、生产、售后服务、货仓等部门。 只有把质量成本的统计及分析纳入其质量职能中去，才能坚持不懈的开展这项工作。仅靠质量部门是开展不了质量成本管理工作的。 一般程序 认真开展质量成本管理的宣传教育 质量成本管理是新课题，涉及很多部门和人员。必须进行宣传和教育工作，让参与的人员理解和支持质量成本管理工作。 建立质量成本管理体系- 组织结构与职责 质量成本归集的内容 实施质量成本管理所需的记录表格及统计表、报告等。 质量成本管理体系培训- 部门职责培训、记录表格、墙报要求、编写分析报告等方面。 编制质量成本计划- 达到适宜的质量成本而筹划的各种措施 每个推行部门必须编制质量成本计划并付诸实施，逐渐使质量成本进入受控状态。 计划应规定质量成本目标，采取具体措施，要求目标定量（可测量），措施可操作，一般每年编制一次，下年的计划应充分考虑去年计划实施结果。 质量成本的统计、计算与分析- 规定质量成本核算期后（月核算），核算部门收集各部门质量成本的数据和记录，统计、计算并汇总墙报，根据质量成本汇总表，责任部门（财务部或品质部或其它部门）应进行质量成本趋势分析，并编写质量成本报告。 质量成本考核- 各部门质量成本的控制状况与经济责任制挂钩。一般应每月考核一次。 提出质量改进计划- 领导及相关部门根据质量成本报告，结合具体情况，确定以质量改进目标为核心的质量改进计划及相应质量改进措施，落实实施改进部门和进度（时间），凡质量改进与企业质量体系运作文件有关连的，应完善体系文件。 注1-由于企业基础情况不同，质量成本管理不一定一步到位，可分阶段推行。如可以先统计质量损失，等运作稳定后再统计质量成本，稳定后再进行设置质量成本目标等。 注2-质量成本管理可以用统计核算方法，今后若有条件，