无锡苏宁环球项目营销策略报告.ppt

附件： 同策其它资源介绍 同策豪宅服务体系介绍 谢谢聆听 同策资源介绍 同策优势资源 销售支持体系 同策汇 华屋会 Data系统 周报/月报 政策研判 专题研究 活动组织举办 跨界资源 交叉营销网络 Call Center客户中心 市区销售终端 项目终端营销支持 高端会员定制式服务 定向会员 案场互动 高端4s购房体验馆 Soufun 合作 搜房家居平台 搜房会员卡 网络打包体 搜房看房团 商会及名单数据库 网上房展会 财富论坛 CREIS中方指数 线上营销 销售支持体系 城市数据管理平台 公司自主研发房地产信息查询系统，为客户提供准确详实的市场数据分析，并以此作出最为贴近市场的建议、方案，为客户最终作出准确的决策提供依据。 同时该系统提供地图查询、图表自动生成等功能，使对项目决策的帮助具备更多的时效性、实用性。 我们将10年的房地产行业经验进行沉淀，积累，已经形成系统的知识管理体系，并建立操作平台，将所操作的各类项目进行汇总，集合优秀的策划定位、产品设计、企划推广、营销推案方案，以供提炼精华，拓宽思路，发挥我们丰富的行业经验为客户服务。 知识管理平台 销售支持体系 城市周月报及专题研究 销售支持体系 搜房合作 Soufun平台活动 例：开盘前期VIP卡网络秒杀 首次开盘活动前的网络爆破造势，提供N张VIP认筹卡（实名制秒杀，VIP卡可抵扣房款）在搜房网上展开秒杀活动，吸引区域及外区客户的关注，推动销售 例：时尚家居品牌定制体验HOME 借助搜房家居平台，提供时尚家居品牌及新锐设计师，全力打造某一户型样板间，吸引追求国际潮流及时尚生活的富二代及有高学历、海外背景的高阶人士。同时，将追随该家居品牌的FANS导入项目现场，拓宽项目辐射范围 事件营销：网络拿号 例：正式开盘前网络拿号 开设网络拿号平台，通过网络拿号吸引外区、外地甚至境外客户关注，直接获取目标客户姓名、身份证及手机等信息，为项目首次开盘做事件营销及造势至于，也为后续销售积累客户数据库。 搜房合作 进一步引导客户理性上对项目的认知，并在客户的圈层语境建立之上，让产品话题蔓延。 汇聚关注同类区域、同类产品的受众。 重点聚焦 汇聚有限购买力 短信 SMS 彩信 MMS 邮件 EDM 直投 DM 电话 TM 精准营销 : 直达精准购房者 客户导入： 同策汇 搜房看房团 搜房卡会员 商会及名单数据库 同策豪宅服务体系 同策豪宅接待服务保障 礼宾服务体系 标准化业务 执行体系 案场监督 管理体系 一个中心三个基本点 礼宾服务模式 服务培训体系 日常客户接待组织管理 样板房带看流程 客户维护及管理 1-2-3业务执行标准 三位一体监管模式 客户满意是我们最大的愿望 一个中心：以客户感知（体验）为中心 三个基本点：以全程微笑服务为基础 以五星级酒店服务为蓝本 以客户满意为目标 服务核心标准 礼宾服务体系 突破：特色礼宾服务 大堂经理 保安、保洁 迎宾人员 现场服务人员 以酒店大堂标准配备各岗位人员，并有完善的服务规范和监控标准 操作模式：现场礼宾服务部门架构 特色礼宾服务 礼宾服务体系 汇景天地案例 大堂经理+现场服务标准由同策管理及培训 同策派驻大堂经理日常工作由大堂经理进行管理和协调； 大堂经理可以对日常工作的情况做到全面了解和管控； 现场工作内容和要求都执行标准化。 我司的汇景天地等高端项目均采用此模式 礼宾服务模式 礼宾服务体系 集团行政总监 区域行政经理 保安 项目女专 项目女专 项目女专 保洁 客服 保绿 客户服务经理 大堂经理 案场行政主管 客户满意度主管 客户满意度专员 礼宾服务管理平台- 双线管控 礼宾服务体系 核心团队 十二年的著名酒店管理工作经验 虹桥westin大酒店 海外酒店royal garden集团工作背景-澳大利亚墨尔本 礼宾管理体系 制定以产品分类为导向的客户服务标准 以标准工作流程进行培训和实施 建立科学的监督管理机制 对甲方物业团队灌输酒店式客服理念 James Fu 礼宾服务体系 培训 上岗 通过培训、统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力： 培训体系 礼宾服务体系 礼宾服务宗旨 一流服务观念 一致服务标准 一种服务品质 礼宾服务体系 接待 成交 交房 同策汇 客户维护 完整的购房流程 服务标准 标准化业务执行体系 定金转移 迎来 裱板区 模型区 洽谈区1 样板房或工地带看 洽谈