某山庄物业管理方案.pdf

XXX山庄物业管理方案 第一部分 X X X 山庄物业概况和物业管理服务总体设想 一、X X X X 山庄物业概况： X X X X 山庄位于长沙市区东南方向，距东塘广场约X X 公里，西到长 潭高速公路X X 公里，其南距株洞公路约X X 公里。从长沙市中心和湘潭、 20 株洲市乘车分别约 分钟可达该地；它是集优质教育、休闲娱乐、生活居 住为一体的高尚社区：该社区建设场地环绕碧波荡漾的X X 湖水库，用地面 200 M2 80 M2 120 积为 万 ，保留水库面积 万 ，环湖山丘及其他用地 万 M2 5 M2 2 M2 。其中：教育园区建筑面积 万 ，休闲娱乐区 万 ，高尚住宅区 16 M2 万 。 小区配套设施有：超市，净菜市场，餐厅，银行，医疗中心，干洗店， 液化气站，网球场，老年活动中心，儿童娱乐中心。 小区主要机电设备有：配用发电机组，供配电给排水，消防设施，自动 监视系统，自动报警系统，对讲系统，保安巡更系统等。 二、X X X X 山庄物业管理的指导思想，管理模式和目标承诺 1．指导思想： IS09002 ( ) 引入 国际质量认证标准管理，以安全管理 含治安、消防等 ，环 ( ) 境管理 含卫生、绿化等 增加服务文化含量为重点和大力发展社区文化建设 ( ) 为突破口 以人为本，规范运作，礼貌服务，情感服务，高尚服务 ，以健全 的制度强化标准，完善配套设施为主要手段，把X X X X 山庄建设成国内 “ ” X X X X 首屈一指的 安全、文明、优美、舒适、尊贵 的小区，使 山庄高品 质、高效率、严谨规范、以人为本的物业管理成为长沙物业管理行业的一面 旗帜。并以物业管理品牌效应助总公司的房地产开发，成为房地产销售的新 卖点。借总公司雄厚的经济基础，有选择的拓展物业管理市场，增加管理规 模和市场份额，以规模效应降低管理成本，使社会效应，环境效应，经济效 应逐步加强，逐渐独立运作走向自负盈亏，自我运作，自我发展的道路，达 到专业物业管理企业赢利的目的。 2．管理模式 (1)“ ” 寓管理于服务之中 的模式： 以服务为中心，想业主之所想，急业主之所急，让业主感到一种和谐、温馨、 愉悦的人文气氛。 (2)“ ” 双向共管 的模式 业主自治与专业服务相结合，房地管理与行业管理相结合。 (3)“ ” 规范运作，科技先导 模式 严格按物业管理管理办法，引入IS09002 质量体系运行，以网络化、智能 型为重点体现意识超前。 (4)“ ” 综合效益，服务创新 模式 在管理目标上社会效应、环境效应、经济效应相统一，注重服务创新，使物 业管理重科学有品味，有新颖感。 (5)倡导文化 以企业精神，理念和发展目标构成企业文化，形成员工队伍共同价值观，信 念追求和行为准则。 3．目标承诺 “ ” “ 入住后一年内达到市级 城市物业管理优秀小区 标准或市级 安全文明小 ” “ ” 区 标准，两年内达到 全国城市物业管理优秀小区 标准三年内通过 IS09002 质量体系国际和国内认证