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汇线通 推广人员手册 一、什么是“汇线通” （Ｃentrex） 汇线通”（Ｃentrex）即集中用户小交换机，又称之为“虚拟用户交换机”。 实质上就是将市话交换机的部分用户（包括ＩＳＤＮ用户）定义为一个基本用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户和ＩＳＤＮ用户的所有功能，而且拥有用户小交换机的所有功能，同时还具有普通市话和小交换机所不具有的一些特殊功能，因此它实际上是毋需购买小交换机的超强小交换机。 Ｃentrex功能＝普通市话功能＋小交换机功能 ＋ Ｃentre的特殊功能。 二、“汇线通”（Ｃentrex）的主要功能： １、Ｃentrex的基本功能： ２、Ｃentrex话务台功能： 3、Ｃentrex的特殊功能： １、Ｃentrex的基本功能： 群内呼叫：直接拨群内分机号码或由话务台转至另一分机（即可使用短号，也可使用长号）。 群内呼出：先拨出群字冠再拨任何公网号码（出群方式有多种）；或由话务员转至外线。 出群呼叫操作与PABX类同。 群外呼入：群外用户可直接拨群内任一分机的市话号码（使用长号）：也可以通过某Ｃentrex群的话务员转至群内分机。 ２、Ｃentrex话务台功能： Ｃentrex用户还可根据需要设立电脑话务台，从而享有以下功能： 立即计费 分机管理 号码查询 在话务台上自动显示主叫号码 协助群内用户拨群外电话，或将群外来话转至群内分机 话务员可对普通分机的本地呼叫进行“插入／监听（视用户需求而定）／强拆” 夜服功能 3、Ｃentrex的特殊功能： 呼叫代答（同组代答，指定代答） 每部分机具有一长一短两个号码，群内群外来话区别振铃 秘书服务 三、“汇线通”（Ｃentrex）业务的主要优点： 1．节省设备投资和维护费用； 2．节省机房和电源设备的投资； 3．便于新功能的引入和网络升级； 4．不会因中继数量不足而产生话路拥塞； 5．分机经换装后可具有ISDN 功能，便于上网，实现企业向数字化过渡（参见ISDN折页）。 四、Ｃentrex特殊服务 呼叫代答：当某一分机振铃时，可由同一群内的其它分机通过简单按键操作把电话转接到自己的分机上，即代为接听。 拍叉转话：当某分机用户接听到来话后，可通过拍叉簧并拨另一分机号码， 将来话转至另一用户。 自动回叫：分机拍叉簧转接／话务台转接群内分机， 当转接因用户忙或无应答等原因不成功时，能自动返回原被叫／话务台。 五、Ｃentrex的资费： 基本月租费：28元/月(单位) 20元/月(住宅) 通话费： 群内用户之间通话免收通话费； 同群用户之间在本地网营业区内跨局通话，按本地网营业区内（市话）通话费收取；群内用户与群外用户之间通话按现行电话网收费标准收取。 安装费: 新装300元,改制免费。 六、“汇线通”（Ｃentrex）与传统小交换机（PABX）的比较： 七、“汇线通”业务与传统小交换机的投资比较表： 九、“汇线通”业务常见问题问答： 1、是否所有使用“汇线通”业务的用户都要提供机房。 答：不是的。遇到以下情况才要求用户提供机房： 装机数超过400门以上； 网络规划需要机房； 分局调网不能解决当地机线紧缺问题。 2、电信局对机房的要求如何： 答： （1）荷重：400公斤/平方米 （2）梁下高度：2.8米 3、电信局是否对“汇线通”用户实现光纤到户？ 答： 电信局对有机房的“汇线通”用户实现光纤到 户，铜缆传输在市内不超过800米。 4、现在广州市哪些交换机不能实现“汇线通”功能？ 答： 现在广州市公网上有爱立信、大唐、华为、上海贝尔交换机具有”汇线通”功能，而NEC交换机则没有“汇线通”功能，使用NEC交换机的用户能否使用“汇线通”业务要视情况而定。 5、哪些交换机可以开通话务员座席？ 答：华为、大唐、上海贝尔交换机可以开通话务员座席。“汇线通”业务所具有的呼叫中心功能可以代替话务员座席功能。 6、哪些交换机能够实现汇线通连跳、连选功能？ 答： 爱立信、大唐、华为、上海贝尔交换机能够实现中继线连跳、连选功能，而NEC交换机则不能。 十、“汇线通”业务推广人员工作职责： “汇线通”业务推广人员只有做到以下几点，才能获得相应的奖励： 联系客户，保持与客户的良好关系，反馈用户信息； 参加上门推广、演示； 指导用户办理申请手续； 协助“汇线通”业务推广组与客户签定“汇线通”业务协议书。 十一、推广人员如何为用户办理“汇线通”业务手续： 推广人员辅导用户填好申请表，盖齐公章，带上相应的金额，连申请表一齐送到大客户部的“汇线通”业务推广组办理手续。 十二、“汇线通”业务技术支持体系 有效推广的主要步骤 寻找潜在顾客和鉴定他们的资格 推广人员应利用一切