微信公众平台建设运营方案及报价—八城平台11详解.doc

微信公众平台建设运营计划方案 目录： 随着人们对微信这一通讯工具的日益依赖和微信公众号服务模式的兴起，企业提前搭建和运营自己的官方移动营销服务平台，将为企业带来持续的竞争优势。 目标： 根据总体需求以及针对的业务特点和要求，本方案设计涵盖了微信公众平台的搭建、运营和服务三个方面的建议和实施方案，以期达到以下目标： 搭建一个基于移动客户端的企业官方宣传、服务、业务的入口； 经过一段时间的运营推广，沉淀一批真实的客户群体； 将微信公众号发展为一个重要的线上营销、服务、推广渠道，为传统租赁、销售业务开辟领一条符合移动互联网时代发展特色的 基于八城云平台搭建微信公众平台，将为带来一下几点基本的短期和长期优势： 基于亚马逊云计算的安全、稳定、高速网络通道； 能够在八城平台旗下商业企业间开展交叉营销和异业合作，降低营销成本的同时，真实提升业务效果。项目的实施分为几个步骤：平台搭建、推广运营、服务运营几个部分，微信公众号平台 的运营也是业务模式进化的过程，期间需要专业微信运营者与企业紧密配合才能达到完整效果。 平台的搭建与建设流程如图示： 运营计划和目标： 微信公众号的运营过程是一个持续更新内容，增加新用户关注和维护微信用户活跃度，培养微信用户使用微信获取服务或者办理业务的长期积累过程。完整的运营计划如下： 持续维护更新： 定期更新微信官网网站的模板，避免给用户一“死网站”的印象； 定期消息推送：定期群发各类消息，包括：行业新闻、企业新闻等客户可能感兴趣的消息，保持公众平台的活跃度； 推广的目的是持续增加粉丝，并维护粉丝的活跃度。主要通过营销活动进行： 至少每月策划一次营销活动，运营团队策划后，报公司决策，公司配合实施； 节日营销、事件营销：在重大节日期间，开展营销活动，例如：中秋节关注送礼活动； 全员推广：通过在员工名片、企业宣传彩页上印制特殊二维码进行推广、统计； 交叉营销：在八城平台上展开异业合作、交叉营销。例如，相互推送优惠券。 在微信公众号具备一定的用户基数的情况下，通过技术设计和业务流程重构，将微信公众号作为一个重要的业务渠道和服务渠道，可以实现的功能： 用户投诉直达：顾客有任何的不满，可以通过微信公众号手机客户端发起投诉，企业的处理人员收到投诉通知后，立即着手处理；企业管理人员可以从报表中发现服务中的管理或者人员问题，及时纠正； 在线意向提交：潜在顾客可以便捷的通过微信公众号提交租赁意向，相关业务人员可以及时收到业务请求，并及时处理； 微信优惠券、代金券投放与核销：通过营销活动发放各种优惠券，吸引并锁定用户。 微信会员体系：筛选并甄别有价值的客户，给予会员级别的长期优惠，锁定顾客，并给予区别性的优惠待遇，形成属于公司的固定客户群体，将让利优惠通过会员系统，实实在在的给予老客户，减少业务中间的灰色环节。 服务套餐 微信公众平台的搭建与运营包含以下几个增值服务项目： 微信公众平台基础搭建任务 目录 序号 工作项详细说明 1 移动网站建设微信官方网站系列页面建设2 动态新闻模块 在媒体库中定期增加新闻内容，供粉丝主动查询3 微信呼叫中心 根据公司业务人员的配置，设置呼叫中心调度规则。当有微信粉丝产生在线咨询时，系统自动将会话接通到业务人员的个人微信中。4 投诉调研设置 5 微信优惠券 将微信优惠券、代金券、礼品券融入到营销活动和日常经营中，吸引顾客持续消费。并且通过数据分析，找出更加精准的营销活动模式 6 微信会员卡 该功能在开发过程中 7 配件商城（可选） 上线运营微信官方商城，微信粉丝可以在商城中购买配件，仓库专人负责发货。 移动网站建设 工作内容： 租赁优势介绍页面 设备价格动态页面 施工案例 服务与配套介绍页面 以上移动网站页面的主要页面需要定期更新。需配合工作：提供图片和文字素材； 审核页面组织结构并给出要求； 动态新闻模块 设置微信菜单，并链接到媒体中心功能； 收集、整理行业动态新闻，定期上传； 编辑公司动态新闻，配图后上传 如果企业有即时性的新闻或者政策，请将文案或者新闻交付运营人员进行编辑和发送微信呼叫中心： 工作内容： 申请开通微信客服功能接口； 增加和分配手机客服账户和PC客服账户； 完善、调整客服人员列表； 需配合项目： 提供客服、业务人员名单； 制作客服使用说明，并指导客服人员进行微信客服客户端的设置与培训使用、测试。 工作内容： 设置投诉管理人员账户和投诉通知接收微信客户端； 使用培训； 定期报表提交 配合事项： 提供投诉在线处理人员，并安排培训时间 5 微信优惠券 工作内容： 根据每一期活动策划内容，设计优惠券； 后台设置卡券核销人员的账户；通过海报、群发消息等形式投放优惠券； 培训卡券核销流程； 后期数据分析和统计，总结并提升精准营销能力； 需配合事项： 指定专人进行优惠券核销 商讨