快递业务员(快件收派)初级理论知识9-11章笔记详解.doc

第九章 快件收寄 1、收寄流程的概念：收寄流程， 是指业务人员从客户处收取快件 的全过程，包括验视、包装、运 单填写和款项交接等环节。收寄 可分为上门揽收及网点收寄两种 方式。 2、收寄的方式：上门揽收、网 点收寄 3、服务范围的概念：服务范围 是指快递企业寄递服务所覆盖的 地理区域范围，也就是快件的收 派范围。 4、地理区域范围的标识种类： 行政区划标识：该标示用文字表 示，通过地址来识别。 电话区号标识： 邮政编码标识：邮政编码是代表 投送邮件的邮局（所）的一种专 用代号，也是这个局投送范围内 的居民与单位的通信代号。邮政 编码由6位阿拉伯数字组成：前 两位数字表示省（自治区、直辖 市）；第三、四位数字表示市（ 地、市、州）；最后两位数字代表 邮件投递局。通过邮政编码，可 以实现快件的机器分拣，提高速 度和准确性。国有快递企业和国 际快递企业多采用邮政编码作为 地理区域范围的标识。 5、省会的电话区号 6、省会的邮政编码 7、主要城市的电话区号 8、主要城市的邮政编码 9、快件的计费方法：以重量为 基础，实施“取大”的方法。计费 重量选择实际重量和体积重量两 者之中较高者。所谓体积重量， 就是将快件的体积按照一定公式 折合成为重量。计算体积重量， 主要是针对那些体积非常大。实 际重量很轻的快件，即轻泡快件， 目的是为了较为合理地核实快件 资费。 以时效为依据，体现“快速高价” 方法。在一定的重量基础上，对 于不同时效的产品可以采取不同 的价格。 首重加续重方法。通常快件 资费分为首重资费和续重资费。 快递企业规定的最低计费重量为 首重，首重所对应的资费为首重 资费；快件重量超出最低计费重 量的部分称为续重，续重所对应 的资费为续重资费。 10、快件的标准时限：《快递服 务》邮政行业标准规定，除了与 客户有特殊约定（如偏远地区） 之外，同城快递最长不超过24 个小时，国内异地快递不超过 72小时。 11、航空运输的特点：航空运输 具有破损率低，安全性好的优点。 航空运输的地面操作流程各环节 比较严格，管理制度比较完善， 保证了快件破损率、遗失率较低。 航空运输在长距离递送快件速度 方面优势明显。航空运输具有投 资大、运量小、费用高、易受天 气影响等局限性。 12、公路运输的特点：公路运输 具有机动灵活，简捷方便的优点。 公路运输在短途快件集散运送上 具有优越性。公路运输能够实现 “门到门”的交接，其它各种方式 都要依赖公路运输来完成两端的 运输任务。公路运输具有载重量 小、长途运输成本高且时效慢、 在运行中易发生交通事故以及振 动较大易造成快件损坏等局限性。 13、运输方式的选择因素：快递 企业对运输方式的选择是根据企 业实际已经获取的运力资源，综 合考虑快件时效和运输成本两个 主要因素后决定的。 14、快递运单的概念：快递运单， 又称快件详情单，是快递企业为 寄件人准备的，由寄件人或其代 理人签发的重要的运输单据。快 递运单是快递企业与寄件人之间 的寄递合同，其内容对双方均具 有约束力。当寄件人以物品所有 人或代理人的名义填写并签署快 件运单后，即表示接受和遵守运 单的背书条款，并受法律保护。 运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。 运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄递物品性质、重量、资费、数量、寄件人签名、收件人签名、寄件日期、付款方式、业务员名或工号等内容。每一份运单正面都有一个条形码（各快递企业使用条形码编码规则不尽相同），通过条形码将运单内容进行捆绑，便于快件运输途中的查询和操作。 运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利、义务的主要内容。背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自签字之日起确认生效。收寄快件时，业务员有义务在寄件当时提醒寄件人阅读背书内容。背书条款主要包括以下内容： 查询方式与期限。 客户和快递企业双方的权利与责任。 客户和快递企业产生争议后的解决途径。 赔偿的有关规定。 15、快递运单的作用 寄件人与快递企业之间的寄递合同。运单是寄件人与快递企业之间缔结的快件寄递合同，在双方共同签名后产生法律效力，在快件到达目的地并交付给运单上所记载的收件人后，合同履行完毕。 快递企业签发的已接收快件的证明。快递运单也是快件收据，在寄件人将快件交寄后，快递企业就会将其中一联交给寄件人（寄件人存根），作为已经接收快件的证明，除非另外注明，它是快递企业收到快件并在良好条件下装运的证明。 付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。 快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地