CRM客户关系管理系统需求规格说明书课件.doc

存档编号 存档人员 存档日期2015年10月13日 RM客户关系管理系统 产品需求规格说明书 文件标识 日期 201510月日 电子文档名称 当前版本 （版本V.0） 密 级 □ 秘密 ■ 机密 □ 绝密 文件状态 □ 草稿 ■ □ 正式发布 编 写 人 编写日期 2015年10月13日 评 审 人 评审日期 2015年10月13日 批 准 人 批准日期 20年10月13日 Alpha Team 第六组 2015-10-13 CRM客户关系管理系统 产品需求规格说明书 版本修订记录 ALL 文档建立，正文共计26页 2015-9-18 孟芊冶 刘崇鸣 V1.0 ALL 文档修改完善 2015-9-21 陈思宇 刘崇鸣 V1.0 ALL 用例图修订 2015-9-21 赵国臣 刘崇鸣 V1.0 体系结构修订 2015-9-21 刘崇鸣 赵国臣 目录 0 文档介绍 1 0.1编写目的及文档范围 1 0.1.1编写目的 1 0.1.1编写背景 1 0.1.2文档范围 1 0.3词汇表 2 0.4参考文献 2 1 产品概述 3 1.1目标 3 1.2产品面向的用户群体 3 1.3产品应当遵循的标准或规范 3 1.4假设和约束（依赖） 4 2 业务分析 4 2.1组织机构分析 4 2.2确定业务 5 2.3业务与机构 5 2.4产品中的角色 5 2.5主要业务用例图 6 2.6主要业务流程图 7 3 系统功能性要求 8 3.1系统功能结构图 8 3.2系统功能描述 8 4 系统非功能性要求 10 4.1系统界面需求 10 4.2系统性能需求 10 5 运行环境规定 11 5.1硬件平台 11 5.2软件环境 11 5.3接口 11 5.4平台配置 11 6 风险分析 12 6.1系统面临的主要风险 12 6.2风险的处理策略 12 附录A 需求确认 13 0 文档介绍 0.1编写目的及文档范围 0.1.1编写目的 本文档主要是对获取的用户需求，综合考虑组织目标、现状、技术条件、投资能力等因素，从系统目标、结构、功能、性能、风险等方面对酒店客户关系管理进行深入细致地分析，最终确定出合理、正确、可行的系统需求，尽可能地满足用户要求，避免开发人员和用户之间的误解。通过此文档，以保证业务需求提出者与需求分析人员、开发人员、测试人员及其也相关利益人对需求达成共识。 0.1.1编写背景 待开发的软件系统的名称：客户关系管理系统 项目的任务提出者：XX酒店 项目开发者：哈尔滨工程大学软件工程专Alpha Team组 本文档的读者范围包括： 需求提供方具体责任人 开发方项目负责人、系统分析设计人员 0.1.2文档范围 服务部，销售部，财务部，办公室。 0.3词汇表 表1.1 词汇表 序号 词汇名称 词汇含义 备注 1 客历 入住酒店的客户的消费历史信息，将来预定信息 2 合约公司 酒店签订相关合约的公司 3 补单 用户对消费进行挂账，在规定时间内进行统一结算 0.4参考文献 《系统设计与分析》 哈尔滨工程大学 邢薇主编 《软件设计文档国家标准－需求规格说明书（GB856T——88）》 1 产品概述 1.1目标 客户关系管理系统将覆盖酒店日常经营管理的全过程，包括市场营销、销售、客户服务等各个环节。 软件系统采用流行的C/S架构。 软件的各个模块操作界面简单、实用，并且页面风格简约，让用户具有很舒适的人机交互体验，可让用户可以在最短的时间内掌握软件的使用方法。 软件的查询功能和自定义报表功能强大，灵活，同时为用户提供方便实用的模糊查询功能，用户可以在最短时间内找到自己所需要的信息。 软件采取分级权限操控软件，不同级别的人操作的功能不同，对底层员工有较好的必威体育官网网址，对保护商业机密方面有效，系统安全性高。 软件对在使用过程中可能出现的外部意外情况，如断电、网络中断等均进行了妥善处理，可以确保用户数据的完整性，同时在外部故障消除后，系统仍能继续操作。 系统软件采用Java平台进行开发实现，用户数据选用MySQL数据库进行统一管理。 1.2产品面向的用户群体 本软件系统主要面向各酒店。前台人员要求对客历、合约公司和会员的基本操作熟练，对其进行手动添加和修改，中高层人员则需对整体的功能了解并能够进行基本的操作，尤其本软件的万能查询的客历分析、客历消费分析和合约消费分析要求具有熟悉的操作，分析结果有助于酒店高层进行决策。后续维护工作由本开发小组派遣计算机专业人员进行，系统预计使用期限3年。 1.3产品应当遵循的标准或规范 A． 管理上要求公司明确CRM系统目标，并要求所有业务相关部门主动进行规范。 B. 人