CRM会员关系管理课件.ppt

客户人群的更多细分 通过数据分析，我们可以知道店铺的客户集中的区域省份占比，可以对这些省份区域的客户设置不同的促销策略。 客户人群的更多细分 以往我们对店铺现有客户的区域销售贡献度，一般是手动计算或是做大致的估计。而第三方CRM软件，提供的数据维度更多样化、更加详实，更加有助于我们对现有客户的更加精细化的分析。 搭建专享体系 搭建客户专享体系 搭建客户专享体系 搭建专享体系 会员积分制度 会员优惠专享 会员VIP客服 客户积分体系 搭建客户专享体系——会员积分制度 搭建客户专享体系——会员积分制度 搭建客户专享体系——会员积分制度 会员积分基础设置？ 会员积分系统有什么作用？ 会员积分系统的算法？ 搭建客户专享体系——会员积分制度 搭建客户专享体系——会员积分制度 第三方CRM软件提供的店铺积分设置规则，与积分兑换规则 会员积分系统与什么基础设置有关系？ 搭建客户专享体系——会员积分制度 积分汇率设置 积分原始汇率，1、5、10 搭建客户专享体系——会员积分制度 购买店铺指定的产品有积分返利。 搭建客户专享体系——会员积分制度 积分返利比例 搭建客户专享体系——会员积分制度 设置积分兑换体系，让老客户可以用积分兑换优惠卷或其他福利 搭建客户专享体系——会员积分制度 会员积分管理极为重要；其可以与店铺针对不同层级老顾客的促销活动直接挂钩。 给予用户积分并非仅仅只有购买特定产品这一种方式，可以运用第三方软件在与买家 互动的同时给予相应的积分奖励，长期粘着住客户。 几乎所有的任务都有赠送积分选项 搭建客户专享体系——会员积分制度 搭建客户专享体系——会员积分制度 搭建客户专享体系——会员积分制度 搭建客户专享体系——会员积分制度 搭建客户专享体系——会员积分制度 在平台与店铺产品促销常态化的今天，店铺现有的会员VIP制度形同虚设、对店铺的老客户几乎没有任何作用。在现阶段与长远的未来：建立并实施会员积分体系对老客户的维护有着极其重要的作用，积分体系在让老客户获得本来应该获得的会员权利的同时、还使得店铺可以对不同层级的老客户产生差异化营销、增强老客户对店铺的粘性与回购动力。 搭建客户专享体系——会员积分制度 会员优惠专享 搭建客户专享体系——会员优惠专享 搭建客户专享体系——会员优惠专享 搭建客户专享体系——会员优惠专享 平台内部会员关系管理系统，提供给店铺会员优惠策略的选择方案。 搭建客户专享体系——会员优惠专享 客户关系管理 讲师：赵亚豪 当想到必须重视CRM客户关系管理时…… 从前的客户已经离我们远去了…… 课程前言 客户维护的方式 店铺运营的现状 店铺客户的价值 课程提纲 店铺运营的现状 店铺运营的现状 用户流量红利已经过去，获取新客户的成本越来越高 7月25号男夹克直通车平均点击转化率为1.5% 我们以直通车CPC点击付费推广作一个案例 店铺运营的现状 用户流量红利已经过去，获取新客户的成本越来越高 7月25号男夹克直通车平均点击转化率为1.5% 我们以直通车CPC点击付费推广作一个案例 店铺运营的现状 从市场均价我们得知：每个点击基本要花费1.46元 我们先算一下需要多少人成交一单：100÷1.5=66.66 数据表示：按关键字行业平均转化率—— 66.66个流量（即为66个人，会成交1单。） 这个词我们通过通过直通车销售1单，我们需要花多少推广费用？ 66.66×1.46=97.32元 ，相当于成交1单需要花费97.32元推广费用。 假设店铺想通过直通车引流销售100件产品，那么推广费用是：100×97.32=9732元 推广费用知道了，我们算一下推广单品的毛利润 假设单品售价500元，成本400元，利润20%，公式为 500*20%=100元100*100=10000 假设单品售价为500元，销售100单 就是 500×100=50000 ROI（投入产出比）=成交金额÷花费：50000÷9732=5.13 ROI=1：5.13 单品利润为：10000-9732=268元（可能还是毛利率） 店铺运营的现状 客户拉新的成本逐渐走高，这种情况会愈演愈烈。 店铺产品的利润逐渐走低，这种情况会愈演愈烈。 店铺运营的现状 天猫店铺的会员关系管理后台，会员有17.2万人 真正领取会员卡的人只有区区1455人 店铺运营的现状 店铺老客户的价值 店铺老客户的价值 老客户是店铺的认知客户，回购时、购买决策成本低、且容易产生新的成交，能够为店铺带来持续的、更多的价值。 在店铺日常运营销售中，新产品的起始售量 80% 是源自于老客户回购，用这种方式，单品破零非常迅速，能够增加店铺排名优势。 如果用户对我们销售的产品与服务满意度高，老客户对店铺信任度及其认可度也会随之增高，对产品转介绍的比例也会大大增加。更加有利于店铺的口碑