护士仪容、仪表、仪态及礼仪详解.ppt

* * 主讲：郭新香 一 仪 容 淡雅清爽： 淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。 微笑服务： 笑容亲切、适度，不要面孔冷漠，表情呆板。 眼神： 谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。切忌东张西望，目中无人。 气质与风度： 高雅、大方、乐观、谦和、亲切。 二仪 表与着装 仪表与着装 1、护理人员上班一律着规定工作服、裤(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。工作服应合体、平整。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。 仪表与着装 2、工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边 仪表与着装 3、按要求佩戴燕帽或圆帽：手术室、产房、供应室、血透室、换药室护士戴圆帽。其余临床科护士均戴燕帽。戴燕帽要两边微翘，前后适宜，用白色或其他淡色发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长发应用发网固定，短发不可过肩，刘海不宜过多、过长。 仪表与着装 4、口罩：清洁无污迹 ，戴口罩 时应遮住鼻翼。 仪表与着装 5、鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。护士鞋不能在工作区域外使用。着浅色(肉色或白色)袜，夏天着裙式工作服时，应配上肉色的长统袜，袜长过膝。 仪表与着装 6、每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。 7、手：洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。 三 仪 态 1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意。 2、站姿： 规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，脚呈“V”字型，双膝和 脚后跟靠紧。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。 仪态 仪态 2、站姿：站累时脚可以向后站半步或移动一下位置，但上身应保持正直，不可以把脚向前或向后伸出太多或叉开很大。 站立时最忌：身体东倒西歪，重心不稳，或倚墙靠壁，无精打采。双手不可叉在腰间或环抱胸前，貌似盛气凌人。 仪 态 3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。 仪 态 背后有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿、大腿与小腿间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右腿应向后收半步然后自然站起，动作不要迅猛。 仪 态 4、走姿：身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。 仪 态 5、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大响声。如病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。 四 礼 仪 礼 仪 1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度，“您好”、“谢谢”、“请”等字常挂嘴边。 2、接受询问礼仪：当就诊者和他人咨询时，护士立即迎向前，微笑问候：“您好！请问我能帮您吗？” 礼 仪 3、迎送礼仪：就诊者进入病房、候诊室时，主动点头问好，热情接待，在30秒内送上问候声。就诊者离开时，向就诊者道别。 入院、出院宣教：对住院的就诊者要护送到床前，交代好病床单位设施的使用方法、住院须知、入院宣教等，介绍完毕应询问就诊者“不知道我讲清楚没有？”。 礼 仪 如需要帮忙请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”。对出院的就诊者，要做好出院指导，如“请按时服药，请定期到门诊复诊”等，并送到病区电梯口，以敬语道别：“请多保重身体”，“路上请小心”，“请慢走”等 礼 仪 4、操作礼仪： （1）操作前耐心解释：“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作中药询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。” 礼 仪 （2）护理服务中做 到四轻：走路轻、关 门轻、说话轻、操作 轻。 （3）不得把工作和 生活中不愉快的情绪 带到服务中来，更