d69116f8b0140cdeb1f99a4d5096ffe4KPI指标介绍绩效分析及报表管理39页课件.ppt

海南分公司（寿）营销部 夏小斌 成都分公司（寿）培训部 徐小倩 课程目标 准确了解KPI指标定义及指标基准值； 清晰了解KPI指标的含义及相互关系； 学会如何叙述绩效表现的问题； 了解KPI指标的计分规则 了解KPI报表制作 课程大纲 一、KPI指标介绍 1-1. KPI的定义及功能 1-2. 驱动业绩指标因素 1-3. 营销业务发展公式 1-4. KPI指标的定义 1-5. KPI指标的基准值 1-6. KPI指标排名计分规则 课程大纲 二、绩效表现分析 2-1. 问题的定义 2-2. 解决问题的过程 2-3. 确认问题的原则 2-4. 如何叙述绩效表现的问题 课程大纲 三、报表制作 1-1. KPI的定义及功能？ KPI即是关键业务指标管理，它是会报管理中重要的环节； KPI管理具有三大基本功能： 分析与计划 汇报与指导 透明、公平的考评 目标管理与KPI指标系统 二、解决问题的技巧 2-1. 问题的定义 2-2. 解决问题的过程 2-3. 确认问题的原则 2-4. 如何叙述绩效表现的问题 单项KPI指标均采用相对计分的办法计算求得该指标的得分， 即所有KPI指标均设该指标最好的单位的指标得分为100分， 指标最差的单位得分为20分， 指标平均点的单位得分为60分， 其余单位按实际情况、比例计算，求出该指标之实际得分。 = 最好值—平均值 指标值—平均值 100—60 得分 —60 = 平均值—最差值 指标值—最差值 60—20 得分 —20 中上时 中下时 1-6. KPI指标排名计分规则 计算各部之指标得分—标准保费 60 42*** 部名称 部门A（最好） 部门B（中上） 举例 部门D（最差） 标准保费 100320 47550 计算得分（分） 100 62* 海口平均 部门C（中下） 44050** 34400 22110 20 = 最好值—平均值 指标值—平均值 100—60 得分 —60 = 平均值—最差值 指标值—最差值 60—20 得分 —20 中上时 中下时 * * KPI指标介绍、 绩效分析及报表管理 KPI是分析 分析看差距 差距产压力 压力变动力 动力促行动 行动改现状 目标是航标 目标是标准 差距 KPI指标系统 目标管理 首年保费 人均保费 业务员人数 月初正式人数 本月转正人数 本月试用未转正人数 本月脱落人数 + × + - 活 动 率 人均产能 × 有效人均件数 件 效保 费 × 1-2. 驱动业绩指标因素分析 对象：全员 内容：活动管理及市场企划推动 首年标准保费规模 增员率提高 活动率 人均件数 组数 持证率 转正率提高 有效人力增长 优化组织架构 人数 活动量管理 对象：新人 内容：转正赛及代理人考试 对象：正式以上 内容：八一风暴赛及主任晋升 对象：绩优人员 内容：分红及投连 星级达标 营业部五星达标指标 人 均 件 数 月 活 动 率 营 业 组 数 人 员 规 模 保 费 规 模 月 增 员 率 月 转 正 率 持 证 率 品 质 指 标 营业部星级达标标准 营业部育成新部享受指标回算，营业组不享受； 营业部五星达标标准 活动率 人 力 人均产能 销售业绩 1-3. 营销业务发展公式1 经理 人 力： 增才、选才、育才、留才、用才 活 动 率： 1.差勤管理 2.市场活动（工作日志、销售活动、记录表） 人均产能： 1.活动量管理（V · P · C） 2.辅导（陪同拜访、观察） 3.训练（早会经营、角色扮演、案例谈讨、商品组合） 4.激励（物质、荣誉、目标、激能） 业绩＝人力×活动率×人均产能× 1-3. 营销业务发展公式1 活动率 人 力 有效人均件数 销售业绩 件均保费 1-3. 营销业务发展公式2 主任 人 力： 增才、选才、育才、留才、用才 活 动 率：1.差勤管理 2.市场活动（工作日志、销售活动、记录表） 3.训练手段 有效人均件数： 1.活动量管理（V · P · C） 2.销售