车险理赔基础知识与实务(4月晨会课件).ppt

理赔所需提供材料----一单方事故 1、车主身份证正反复印件 2、车主行驶证复印件 3、车主驾驶证复印件 4、车主银行账号 5、车辆修理发票 6、超过5000的车损需要修理厂的修理清单，并报交警部门出具相关证明 理赔所需提供材料----二双方事故 1、所有单方所需材料都要 2、需报交警部门双方需提供： 驾驶证 行驶证 交强险保单复印件 车辆修理发票 交警大队的事故认定书 理赔所需提供材料----三有人伤的 以上都需要并提供 人伤的身份证、病历、医院发票、诊断证明、出院记录、用药清单、有误工的提供单位误工证明、前3个月的收入证明、如超出个人所得税（3500）需提供个人完税证明、物损的需提供无损材料及购买发票 总结 车险----展业空间大 ----客户认同感强 ----出险概率高 做车险----提升活动量 ----积累准客户 ----促进寿险业务发展 1.示例 1.示例 1.示例 1.示例 1.示例 1.示例 1.示例 目 录 一、法规共鸣 二、条款解读 三、示例 四、承保及理赔实务 承保实务——资料(家庭用车） 1、行驶证 2、身份证 xxx *** ** ** *** xxx *** ******* *********** ****** 承保实务——资料（单位用车） 1、行驶证 2、组织机构代码证 ** *** ** * ** ********-* **** ***** \\ 理赔实务——理赔流程 客户报案 95519专线 实施查勘 立案 定损核价 收集、审核索赔单证 无保险责任通知客户 理算 核赔 财务支付赔款 结案归档 4008695519 理赔实务——报案内容 1.被保险人名称、保单号 2.出险时间、地点、原因、车牌号码、厂牌车型 3.人员伤亡情况、伤者姓名、抢救情况、事故损失及施救情况、车辆停放地点人 4.驾驶员、报案人姓名、联系电话 理赔实务——理赔资料 理赔资料 单方事故 双方简单事故（无人伤） 简单人伤 获取渠道 索赔申请、估价单 查勘时提供 行驶证、驾驶证、身份证 被保险人 修理发票 修理厂 银行账号 被保险人 赔款收据 查勘时提供 责任认定书、调解书 交警 部门 伤者身份证、就医资料 伤者治疗医院 已赔偿凭证 获赔偿方 误工等补助费用 资料 获赔偿方 注意：双方无人伤简单事故处理时，如对方无责，还需提供无责方交强险保单复印件 5.1理赔须知 告知被保险人 出险时报案电话95519或40086-95519 在查勘员或交警到之前不得离开现场 顶级集团 一流财险 * 客服理赔是进一步体现我们服务水平、树立我们专业形象的最佳时机，做好这项工作更容易获得客户的信任，有利于准客户的开拓。 这是基本的理赔资料，建议大家去客户处收取资料前咨询一下专员，争取一次性获得完整、准确的资料。 国产玻璃、进口玻璃两种投保方式 特别注意，家用、非营业、营业用车之间保险责任的区别 三责险是交强险的补充，保额有5万、10万、15万、20万、30万、50万不等，保费多100多元就能获得多10万的保障，所以越来越多的客户选择投保30万50万的保额， 汽车零部件被偷盗、车内财物被偷盗不在此险种责任范围内 司机和乘客费率不同 两种投保方式 注意资料的准确性和完整 目 录 一、法规共鸣 二、条款解读 三、示例 四、承保及理赔实务 涉及法律法规 《中华人民共和国保险法》 《中华人民共和国道路交通安全法》 《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 《机动车交通事故责任强制保险条例》 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律 若干问题的解释》 《保险法》有关知识 修订沿革 《保险法》是1995年公布实施的，2002年为履行加入世贸组织承诺曾作过部分修改。 最近一次修订根据主席令（第十一号）于2009年2月28日通过，修订后的保险法将于2009年10月1日实施。2009年《保险