轿晨宝马4S店物业管理方案.doc

轿 晨 宝 马 4S 店 物业服务方案 目录： 1、人员工资及各项费用： 2、服务模式与整体策划 3、各项目的制度和人员配置 4、轿晨宝马4S店展厅、4岁以下，高中学历，身体健康，退伍军人优先；、有3--5年的保安工作经验；2年以上岗位管理经验；、为人热情，有责任心，服务意识强。1）门卫秩序维护班组的岗位职责 （1）仪表端庄，着装整洁，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班。 （2）认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。 （3）指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通无阻，引导要及时，手势要规范。避免造成交通堵塞。 （5）积极配合其它班组的秩序维护人员，做好秩序维护安全防范工作，把好辖区大门。 （6）认真履行值班制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细 登记，交接班时移交清楚，责任明确。 （7）执勤中不准擅离岗位，不准看书报杂志、吃东西、睡觉，不准嬉笑打闹或进行其他与执勤无关的事。 （8）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不与他人发生争吵。 （9）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成损失的，要追究当班秩序员的责任。 2）秩序维护巡逻人员岗位职责 （1）仪表端庄，着装整齐，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班，上岗打卡。当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。 （2）实行24小时监视值班，防止不安全事件的发生。要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题通知领班，巡视中严防死角。 （3）制止在辖区内的打架事件。 （4）指挥并监视好所辖区内的行驶车辆，防止交通事故的发生。 （5）监视所管物业，及时消灭火灾及其他事故隐患。 （6）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。 （7）严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退。 （8）协助解决客户方遇到的其他困难，如有重大突发性、危害性事故或事件 发生，一方面必须立即应急处理，另一方面必须及时向领导汇报。 （三）、消防管理 消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理工作作为一项重要工作来抓。 1、加强消防教育宣传和培训演练工作 A、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格执行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。 B、将在轿晨宝马4S店宣传栏内不间断地传播消防法规，防火知识。 C、加强物业项目部全体员工的消防观念和防火意识，任何服务人员都有消除火灾隐患的责任。 D、各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件的要求。 E、各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。 F、实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。 G、定期组织员工进行防火演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。 H、落实各级消防管理责任人和灭火指挥人员岗位职责。 I、安全管理员及保洁员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。 J、完善各类防火标识，和各类消防设施的使用说明标识。 K、各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。 L、制订合理可行的灭火程序和疏散计划。 2、火警应急程序如下： （1）报警 A、项目部所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾，火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。 B、项目部值班员接到火警报警后，应通知附近人员赶往现场，查明报警地址，燃烧起因，目前火势，周边环境及人员受伤情况等。 （2）召集 A、火警确认后，通知消防队员赶赴现场。 B、项目部所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场，参与灭火。项目部经 理接报后应赶往监控中心进行调度，现场进行指挥。 C、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。 （3）灭火 A、现场指挥根据火场情况，组织到场员工成立灭火组，抢救组，疏散组，警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速，准确。 B、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。 C、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂，灭火器材以及所需的各种物品。 D、若火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离，义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被控制。 （4）善后与恢复 火势完全熄灭后，秩序维护人员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因，统计损失，向上级提交事故报告。 （四）、公共秩序管理 各安全固定岗要熟悉区域分布，以保证对来访人员流向