迪士尼管控借鉴意义.docx

迪士尼乐园经过50余年的发展，拥有了成熟、完善的项目管理团队。迪士尼乐园的进度、质量、成本、安全、环保及专利管理自成体系，特别是环保和专利管理在国际行业中是独树一帜的，迪士尼非常重视环境保护和知识产权，下文中将对此进行详细的介绍和说明。一、引言迪士尼乐园（Disneyland）是世界顶级的主题乐园，由美国著名导演、制片人华特?迪士尼一手创办。目前全球已建成投入运营的迪士尼乐园有五个，分别是：加州洛杉矶迪士尼乐园、奥兰多迪士尼乐园、东京迪士尼、巴黎迪士尼乐园和香港迪士尼乐园。图1 美丽的加州洛杉矶迪士尼乐园图2 香港迪士尼乐园的夜景如梦如幻二、迪士尼乐园游乐项目管控模式1、迪士尼乐园游乐项目总体管控模式迪士尼乐园经过50余年的发展，拥有了成熟、完善的项目管理团队，主要管理人员有项目经理、商务经理、进度副经理、质量副经理、成本副经理、安全副经理及环保副经理。其中项目经理统筹全局，主管整个项目，各副经理分管进度、质量、成本、安全、环保等核心工作，商务经理除了管理合同、法律事务外，还全面管理专利调查、申请等事务。迪士尼乐园管理团队组织构架图见图3。迪士尼乐园的进度、质量、成本、安全、环保及专利管理自成体系，特别是环保和专利管理在国际行业中是独树一帜的，迪士尼非常重视环境保护和知识产权，下文中将对此进行详细的介绍和说明。图3 迪士尼乐园管理团队组织构架图迪士尼乐园有世界一流的规划团队、创意团队、设计团队、项目建造管理团队和运营管理团队，这些优秀的团队参与迪士尼乐园规划、创意、设计、建设、运营的不同阶段,各个阶段的管控模式如图4所示。其中规划阶段、创意阶段和设计阶段，迪士尼乐园管理团队管控自己的规划团队、创意团队和设计团队，迪士尼极少委托其他规划、创意、设计公司完成规划、创意、设计工作。在采购、驻厂阶段，迪士尼管理团队负责游乐设施、主题包装、影音设备等设备及材料的招标或竞争性谈判，确定供方之后，迪士尼驻厂管理团队进驻各供方工厂，监督和管控设备或材料的设计、制造、装配、调试及检验等各个环节。设备及材料加工完毕进场后，迪士尼的管理团队管控现场的土建总包、包装总包、设备供方及其他专业分包商。图4 迪士尼乐园各阶段管控示意图2、迪士尼乐园游乐项目计划管控迪士尼乐园游乐项目的各个环节都有详细的“计划里程碑”，迪士尼对各供方工期进度的要求非常严格，要求供方在合同签署之后或按迪士尼正式指令开始工作，并严格遵照项目的“计划里程碑”执行。如果供方未严格遵照计划执行工作，迪士尼可根据实际情况追究供方的责任，必要时有权利终止合同。如果因为特殊情况供方无法遵照计划完成合同约定的工作内容，供方应立即告知迪士尼，并应立即向迪士尼提交恢复方案和补救方案，如果恢复方案和补救方案未获迪士尼认可，则供方须承担所有的直接损失和后续损失。迪士尼乐园的计划管控系统构架如图5所示。图5 迪士尼乐园计划管控构架图下面以香港迪士尼“小小世界”乘骑设备工期计划（表1）为例，说明迪士尼计划管控的特点。表1 迪士尼香港迪士尼乐园“小小世界”乘骑设备工期计划表由表1可看出，迪士尼的工期计划管控的特点是：计划节点非常细化,计划节点分布均匀,并且针对供方的提交成果通常召开初始审核会、最终审核会两次会议，以评审供方提交成果是否满足合同的要求。图6 香港迪士尼乐园“小小世界”外景色彩绚丽图7 香港迪士尼乐园“小小世界”的乘骑设备做工也非常精致3、迪士尼乐园游乐项目成本管控成本管理是整个项目管理的核心，成本目标处于整个项目管理目标体系的中心地位。迪士尼乐园有成熟的成本管理体系，主要包括成本计划、成本优化、成本检查和成本执行四大部分，如图8所示。图8 迪士尼乐园游乐项目成本管控流程图4、迪士尼乐园游乐项目质量管控迪士尼以追求质量品质而耀眼于世，迪士尼对项目的质量要求非常严格，迪士尼有庞大质量管控团队，如土建质量管控团队、设备质量管控团队、包装质量管控团队、集成效果管控团队等等。如图9所示，香港迪士尼乐园有完备的乘骑设备质量管控体系和团队，美国迪士尼集团公司总部技术副总裁对香港迪士尼乐园的乘骑设备质量管控负总责、分管总部机械总工程师和电气工程师。机械总工程师对乘骑设备的机械质量负责，带领机械质量管控团队监管供方的设计、制造、安装、调试、检验等各个环节。图9 香港迪士尼乘骑设备质量管控体系示意图5、迪士尼乐园游乐项目安全管控图10 迪士尼安全管控体系构架图迪士尼乐园非常重视安全事项,如图10所示，从设计阶段到运营阶段整个过程迪斯尼都有完善、成熟的安全管控体系。迪斯尼有强大、专业的创意设计团队和游乐项目设计团队，这些团队在设计每一个设计阶段都会考虑到安全事项，如建筑是否能给游乐设施提供足够的安全距离、疏散设施和通道是否满足规范和标准的要求等等。在设备安全方面，迪士尼在采购合同中对安全事项进行了明确的约束，如设备