互联网＋公共服务供给创新研究.pdf

2016年 8 月 中 国 管 理 信 息 化 Aug.,2016 第 19卷第 15期 China Management Informationization Vol.19,No.15 “互联网+”公共服务供给创新研究 霍玉璨 (信阳农林学院，河 南 信 阳 464000) [ 摘 要 ] “互联网+冶时代背景下，公共服务供给创新具有重要意义，借助互联网技术优势，公共服务信息越来越轻悦化，公 共服务触角更加前端化。公共服务供给要抓住“互联网+冶的机遇袁实现“点对点”式公共服务，发挥无线网络优势袁彰显公 共服务无限情怀,形成公共服务大视野，构建有效的公共服务供给体系，更好地服务民生。 [关键词]互联网+曰公共服务;供给;创新 d o i : 10. 3969/j . is s n . 1673 - 0194. 2016.15. 078 [中图分类号]D 523 [文献标识码] A [文章编号]1673-0194(2016)15-0128-02 互联网技术的快速发展给人们生活与社会发展带来深刻 “互联网垣冶时代 ，公共服务供给触角的前端化 ，使公共服务 “点 的影响，基于“互联网+”为载体的服务呈现出蓬勃的发展趋势。 对点”成为可能 ，借助互联网技术 ，政府公共服务能够提供 “到 很多政府部门认识到“互联网垣冶带来的发展机遇，充分利用互 家”“足不出户”式 “点对点”式服务 ，群众在家中就可以通过互 联网技术，不断创新公共服务供给，建设服务型政府，大大提升 联网平台办事 ，也可以通过社区互联网平台 ，享受家门口的公 了公共服务供给的水平，使公共服务效率更髙。“政府的权力是 共服务 。 人民赋予的，政府理应从属于人民，为人民服务。因此建设服务 例如 ，基于 互联网“ 垣冶打造社区服务平台 ，群众通过这一平 型政府，践行为公众服务的宗旨无疑是中国行政体制改革的必 台 ，能够实现代缴水费电费 、挂号预约 、配送 、快递等服务 ;尤其 然选择。，’[|] 在智能手机快速普及时代 ，公共服务部门可以充分发挥互联网 1 “互 联 网 + ”公 共 服 务 供 给 创 新 的 意 义 时代的优势 ，开发公共服务A P P ，搭建微政务公共服务供给平 1.1公共服务信息轻悦化 台 。群众只要在智能手机端口安装A P P ，就能够享受快捷的公 “互联网垣冶背景下，传统网站的效能正逐步消弱，人们的信 共服务 ，使公共服务惠及千家万户 ，提升公共服务供给效率与 息获取越来越表现出便捷化。传统的网站信息供给周期相对较 服务水平 。 长，不适应网民的信息获取方式。“当前我国公共服务存在结构 2 . 2 公共服务 情无限“ ” 性失衡、运行效率低、满意率低等诸多痛点，社会对于公共服务 目前社会存在一大群特殊的群体 ，例如留守儿童 、鳏寡老 领域供给侧改革的呼声强烈。”咱2];“互联网+”背景下，社交网络 人 、空巢老人等 ，他们需要提供特殊的医疗保健服务与人性化 成为网民获取信息的重要渠道，这种渠道与传统信息渠道相 服务 ，需要政府部门创新公共服务供给 ，提供特殊的公共服务 。 比，表现出“轻悦化”的优势，公共服务信息供给越来越生动化， 政府部门可以借助互联网技术与无线技术 ，将政府公共服务平 使网民能够快速把握信息，并且能够得到快速传播，网民的互 台与互联网进行整合 ，提供 “网关怀”，为特殊群体提供贴心服 动性也得到大大提升。 务 ，彰显政府公共服务的无限情怀与人性化服务 。 1.2公共服务触角前端化