供给侧改革应先满足与引导需求侧.pdf

30l产业论坛 l寡l国i(I物IP业ROP管ER理TYM^N^GEMENT 供给侧改革应 先满足与引导需求侧 如今供给侧改革是个热 门的话题 ，物业管理 业主 ／使 用人 的认可，也获得了市优 、国优及市级、 的供给侧改革也在业内受到广泛关注 笔者认为， 全国五星管理现场等各种荣誉 物业管理供给侧改革，不仅要为业主提供各种高品 文 2．关于延伸 ／衍生服务。 质的新型服务，而且要在尽最大努力满足业主需 李 物业管理本不应该、也不可以毫无顾忌的热 求的同时，积极引导业主观念意识的转变，以此来 胜 衷于经营那么多的非主营业务 但是，由于物业管 来 促进物业管理行业健康、有序的发展 理行业发展不成熟和社会服务不完善给我们创造 了可以经营多种延伸／衍生服务的空间 很多年前， 满足消费者需求 我就写到，开展延伸／衍生服务，是物业服务企业 供给侧的改革应当建立在对需求侧研究的基 所做 的社会贡献，也是市场 留给物业服务企业的商 础上 依据对需求侧的分析，可以把物业管理服务 机 上实物业一直坚持首先要做好基础物业管理 的需求归纳为做好三方面的事情，即提供三方面的 服务，并在遵守 “三个原则”的前提下才开展延仲／ 服务：一是管理物业及其环境 、秩序的服务：二是 衍生服务：一是在提供管理服务的物业范围内：二 提供适宜的延伸／衍生暇务；三是解决 “疑难杂症” 是业主／使用人有需求；三是社会化服务不能满足 问题的服务 时的拾遗补缺 我们现在经营着多种延伸 ／衍生服 1．关于管理物业的服务。 务，包括水 电维修、家政服务、楼宇食堂、物业会 物业管理提供的是管理物业及其环境和秩序 所、长者照护、商品配送等等，但是超出了我们管理 的服务，包括维修养护、清洁绿化、秩序维护等 物业的范围、业主 ／使用人没有需求时，我们绝不 争 这些是物业管理的基础服务，也是物业管理的 刻意地硬性去推介、去经营 本质业务 通过我们的管理，使设施设备安全、高 3．关于排忧解难服务。 效运行，环境安静整洁，秩序平稳 良好，就是 为业 各种类型的物业项 目中，经常会遇到一些棘手 主 ／使用人提供了好的服务 上海上实物业管理有 的 “疑难杂症”问题，诸如违法搭建、群租现象、 限公司 (下简称 上“实物业”)制定的质量方针就 停车矛盾等 这些问题的存在，既影响了物业及其 是做 “专业规范严谨的管理，综合高效热忱的服 环境、秩序的品质，也影响到业主 ／使用人的生活 务” 因为我们强调 “管理”为前提 ，业界很多人把 上海上实物业管理有 质量和幸福指数 上实物业对待 “疑难杂症”问 我们归为 “管理派”，其实是不对的 管理与服务是 题的态度 是：不推诿 ，不回避 ，积极、主动、尽早 共生共存的，所有的 “管理”都是对业主 ／使用人的 严谨的管理， 综合高 提 出措施建议，经相关方同意后，事先公示告知， 服务 我们很 多在管项目都因为管理得好而得到了 效热忱的服务”。 然后坚持实施 对于