酒店会员体系培训.ppt

培训课件 新会员体系 原有变更 金卡 银卡 新增 为提高会员粘性、增加会员福利、提高会员忠诚度。 新增三种高等级会员级别： 黑金卡 铂金卡 钻石卡 基础权益 会 员 基 础 权 益 卡种 黑金卡 钻石卡 铂金卡 金卡 银卡 普卡 适用范围 消费折扣 8折 8折 8折 8折 8.5折 9折 酒店+KTV KTV在线消费折扣 7.5折 7.5折 7.5折 8.5折 9折 × KTV 同时优惠房数 5间 5间 5间 5间 3间 3间 酒店+KTV 房间保留时间 20:00 20:00 20:00 20:00 19:00 19:00 酒店 退房延时 14:00 14:00 14:00 14:00 13:00 13:00 酒店 免查房 √ √ √ √ 不支持 不支持 酒店 新品牌体验 首晚免费 首晚免费 首晚5折 首晚7折 首晚8折 首晚8折 酒店 兑换酒店百元房 3000积分 3000积分 3000积分 3000积分 3000积分 3000积分 酒店 兑换KTV包厢2小时券 500积分 500积分 500积分 500积分 500积分 500积分 KTV 超级体验师 √ √ √ × × × 酒店+KTV 升级魔法 6金卡/年 4金卡/年 3金卡/年 × × × 酒店+KTV 专车接送（每次消费） 50元 20元 10元 × × × 酒店+KTV 积分有效期 2年 酒店+KTV 1、依据卡类型的不同一张会员卡可给不同数量房间折扣， 2、会员每笔积分满两年未进行使用的做自动清零处理 积分政策 品牌 消费形式 积分规则 备注 会 员 积 分 政 策 酒店 门店、400预订 1元=1积分 酒店：以1元为单位，不足1元则不计分 例如：消费100元积累100积分，消费101.5元则积累100积分，剩余0.5元不积分 官网、APP、微信预订 1元=1.5积分 在线支付预订 1元=2积分 KTV 门店消费 5元=1积分 KTV：以5元为单位，不足5元则不积分 例如消费100元积累20积分，消费103元则积累20积分，剩余3元不积分 在线预订消费 5元=1.5积分 在线支付预订消费 5元=2积分 基础权益详解 权益名称 权益详解 消费折扣 适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，消费时出示会员卡即可享有的折扣。 KTV在线消费折扣 仅适用于尚客优旗下所有KTV品牌，在潮趴会及云歌线上消费时享有的折扣。 同时优惠房数 适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，消费时可同时为约定数量的房间/包厢享有折扣。仅累计会员本人入住积分。 房间保留时间 仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在官方渠道预订酒店时享有的约定时间内延时保留服务。 退房延时 仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店退房时享有的约定时间内延时退房服务。 免查房 仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店退房时享有的免查房快速离店服务。 新品牌体验 仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店新品牌发布的同时，享有的约定折扣的首晚入住特权。 兑换酒店百元房 仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，通过3000积分可兑换百元房入住一晚。房费超出100元需自行补差。 兑换KTV包厢2小时券 仅适用于尚客优旗下所有KTV品牌，通过500积分可兑换KTV包厢2小时欢唱券。 超级体验师 仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在接到酒店品牌通知后可免费入住某酒店并进行体验，最终提交报告至酒店集团。 升级魔法 适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，高等级会员可行使此特权免费为约定数量的朋友/亲戚升级至金卡。 专车接送（每次消费） 适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，高等级会员每次消费都可得到约定数量的打车补贴款，可在官放渠道使用及提现。 积分有效期 适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，所有会员的积分有效期为2年，每笔积分满两年未进行使用的做自动清零处理。 变更 启用“柚子会”代替“尚客会” 会员名称变更 参照“柚子会”新名称进行设计理念变更 会员卡面变更 会员卡升级政策叠加，给与会员最强荣誉感 荣誉体系叠加 旗下全品牌积分通用通兑，消费返利更靠谱 积分体系变更 升级魔法、打车补贴、新品牌体验 更多会员福利 更加贴合互联网化的名称变更 更加贴合潮流化的卡正面设计 柚子会 会员卡名称及设计变更 荣誉体系-升级 会 员 升 级 项目 钻石升黑金 铂金升钻石 金卡升铂金 银卡升金卡 普卡升银卡 备注 有效预付次数升级 200次 150次 100次 50次 10次 酒店消费次数：本人预付入住间夜数且≥100元/间夜且不累加结算 KTV消费次数：会员卡预付消费次数KTV≥300元/次且不累加计算 覆盖城市数量 ≥7个 ≥6个 ≥5个 ≥4个 ≥3个 现金补差升级 不支持 不支持 不支持 130元 28元 升级权益有效期 1年