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ISO9001:2015版7大原则课件
ISO9001:2015质量管理体系 7大原则: 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 改进 循环决策 关系管理 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客(相互的)。因此,组织应理解顾客当前的和未来或隐含的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织一般要采取的活动: 全面了解并掌握顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并针对测量结果采取措施 管理好与顾客的关系 兼顾顾客与其他相关方之间的利益 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织一般要采取的措施 充分考虑所有相关方的需求和期望(有效性负责) 为本组织的未来描绘清晰的远景 确定富有挑战性的目标(推动风险评估) 建立价值观和形成企业精神和企业文化(学会分享资源和成果;团队;职业道德要有才有德) 建立信任,消除忧虑(宽松的环境) 为员工提供所需的资源、培训及其自主权(有针对;随时的,及时的) 鼓舞、激励员工,承认员工贡献(接受建议并实施) 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们充分(100%以上)参与,才能使他们的才干转化为组织带来收益。 组织一般要采取的措施 了解自己重要性和作用(职责;权限;程序) 识别制约条件(困难并如何突破) 接受权力和职责并解决问题(开始工作) 评估业绩(有了目标才可以评估,认可;表扬) 主动寻找机会增强能力、知识和经验(在工作中不断积累经验) 分享知识和经验(建立资源共享的意识和通道) 过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。强调过程方法包括PDCA循环和基于风险的思想 总则:过程方法=系统定义和过程管理,以及为了达成预期结果两者之间的相互作用 组织一般要采取的措施: 识别过程并确定过程的风险和相互作用 确定关键活动并明确管理好其的职责和义务 确定准则和方法并实施监视和测量活动 对结果进行数据分析并实确定机会与预期结果的关系 评估预测风险及其产生的后果和影响(审核评审) 改进 不断改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 (大组织;小组织) 组织一般要采取的措施 使用一致的方法(文件规定和指导) 培训员工,注重绩效的管理模式 对研发技术进行创新理念的改进 确定目标以指导、测量、追踪持续改进 承认改进结果并通报表扬 循环决策 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 组织一般采取的主要措施 收集数据和信息并明确种类、渠道和职责 确保数据和信息精确、可靠 对数据和信息进行分析 需要者能得到和利用数据和信息 靠事实分析、经验与直觉,对于风险的时机进行评估,判断机遇还是损失,作出决策并采取措施 关系管理 组织与社会,员工是相互依存的,相互的关系可增强双方创造价值的能力。 组织一般采取的主要措施 与环境体系,安全体系标准之间的相互关系 与权衡短期利益和长期效益,确立与供方的关系 员工的稳定性,企业文化的建立是提高员工意识(质量意识和安全意识)的手段之一 企业所处社会政府(政策)的相互关系 确定联合改进活动 鼓励、激发改进和承认成果
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